Les aéroports sont des environnements complexes et très fréquentés où des milliers de détails façonnent l'expérience des voyageurs. Les principaux aéroports savent qu'il est impossible d'améliorer ce que l'on ne mesure pas. C'est pourquoi ils suivent 12 dimensions clés du trajet des passagers. De l'enregistrement des vols aux toilettes, en passant par la vente au détail et le flux de sécurité... chaque point de contact compte.
Étude de cas : les aéroports en action
Par exemple, le groupe SEA (qui exploite les aéroports Linate et Malpensa de Milan) a travaillé avec FeedbackNow. Ils ont déployé plus de 200 appareils et recueilli plus de 2 millions de votes de passagers en temps réel par an. Le score de satisfaction de Linate est passé de 68,7 % à 83 % grâce à la visibilité en temps réel et à la capacité de réponse.
Ces résultats concrets montrent que les aéroports qui prennent des mesures générales et agissent rapidement bénéficient de la satisfaction des voyageurs et de la réactivité opérationnelle.
Les aéroports qui sont en tête, mesurent globalement
Les principaux aéroports du monde utilisent déjà FeedbackNow pour capturer les sentiments et les signaux opérationnels en temps réel à travers 12 dimensions, garantissant ainsi :
- Réponse plus rapide
- Des mouvements plus fluides
- Meilleure satisfaction des voyageurs
- Des classements mondiaux plus solides
Les enquêtes instantanées traditionnelles ne vous donnent tout simplement pas cette image granulaire et rapide.
Mesurez-vous suffisamment pour être compétitif ?
De nombreux aéroports ne surveillent que quelques zones, généralement les temps d'attente aux contrôles de sécurité et la propreté des toilettes. Mais les aéroports les plus performants savent que l'expérience est multidimensionnelle.
De petites lacunes génèrent de grandes frustrations. Une large mesure les ferme.
Comparez votre aéroport
FeedbackNow publie un indice mondial des aéroports trimestriel (basé sur des millions de votes en direct) qui aide les aéroports à se comparer à leurs pairs du monde entier.
Téléchargez le dernier index et découvrez comment se situe votre aéroport.
Les voyageurs continuent de se déplacer. Votre stratégie en matière d'expérience est-elle à la hauteur ?
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