In Convenience-Stores und im Einzelhandel zählt jede Kundeninteraktion — und damit auch jede Sekunde, die sie in Ihrem Geschäft verbringen. Die prädiktive Analytik von FeedbackNow verwandelt rohes Feedback in eine Kristallkugel im Einzelhandel für besseren Service, intelligenteres Personal und mehr Umsatz.
Mit über 130 Millionen Feedback-Punkten, die jedes Jahr erfasst werden, erkennt unser System Muster, die mit bloßem Auge unsichtbar wären. Vielleicht sind die Warteschlangen an den Kassen direkt nach der Entlassung der örtlichen Schule überlastet, oder am Wochenende kommt es morgens zu einem unerwarteten Anstieg der Toilettennutzung. Unsere Heatmaps und die Überwachung des Besucherverkehrs helfen Ihnen dabei, sich auf den Ansturm vorzubereiten.
Sofortige Benachrichtigungen weisen in Echtzeit auf Stimmungseinbußen bei Kunden hin (z. B. Beschwerden über Sauberkeit oder Lieferengpässe), sodass Sie Probleme beheben können, bevor sie zu Umsatzeinbußen führen. Die Umgebungsüberwachung sorgt für Komfort — optimale Temperatur und Beleuchtung sorgen für längere Verweilzeiten und größere Körbe.
Wir analysieren sogar den Geräuschpegel, um eine angenehme Einkaufsumgebung zu gewährleisten und eine „Chaosmüdigkeit“ in Zeiten hoher Lautstärke zu vermeiden. Und da alle Erkenntnisse standortspezifisch sind, können Sie die Leistung aller Filialen vergleichen und so bewährte Verfahren erkennen, die Sie in der gesamten Kette einführen können.
Das Ergebnis? Kürzere Wartezeiten, sauberere Räume, besser gefüllte Regale — und Kunden, die es kaum erwarten können, wiederzukommen. Prädiktive Analytik bedeutet, dass Sie nie nur reagieren — Sie sind immer bereit für das, was als Nächstes kommt.
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