Dans les magasins de proximité et le commerce de détail, chaque interaction avec les clients compte, tout comme chaque seconde qu'ils passent dans votre espace. L'analyse prédictive de FeedbackNow transforme les commentaires bruts en une boule de cristal pour la vente au détail, pour un meilleur service, une dotation en personnel plus intelligente et une augmentation des ventes.
Avec plus de 130 millions de points de feedback enregistrés chaque année, notre système détecte des modèles qui seraient invisibles à l'œil nu. Peut-être que les files d'attente sont bondées juste après le licenciement d'une école locale, ou que les matins de fin de semaine entraînent une augmentation inattendue de l'utilisation des toilettes. Nos cartes thermiques et notre suivi du trafic piétonnier vous aident à vous préparer avant la précipitation.
Les alertes instantanées signalent en temps réel les baisses de satisfaction des clients (plaintes relatives à la propreté ou ruptures de stock, par exemple), afin que vous puissiez résoudre les problèmes avant qu'ils ne se transforment en pertes de ventes. La surveillance environnementale garantit le confort : une température et un éclairage optimaux favorisent des temps de séjour plus longs et des paniers plus grands.
Nous analysons même les niveaux de bruit, ce qui contribue à maintenir un environnement d'achat agréable et à éviter la « fatigue du chaos » pendant les périodes de forte affluence. Et comme toutes les informations sont spécifiques à la localisation, vous pouvez comparer les performances de tous les magasins, en identifiant les meilleures pratiques à déployer à l'échelle de la chaîne.
Le résultat ? Des temps d'attente plus courts, des espaces plus propres, des étagères mieux approvisionnées et des clients impatients de revenir. Grâce à l'analyse prédictive, vous ne vous contentez pas de réagir, vous êtes toujours prêt pour l'avenir.
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