Die Hotellerie lebt und stirbt vom Ruf. Im Jahr 2025 bleiben Online-Bewertungen ein entscheidender Faktor für Reisende, und die Erwartungen steigen weiter. Eine einzige schlechte Bewertung, in der unsaubere Einrichtungen oder unaufmerksamer Service angeführt werden, kann Dutzende positiver Bewertungen überwiegen. Für Hoteliers ist es unerlässlich, in jedem Hotel einen gleichbleibend exzellenten Betrieb aufrechtzuerhalten.
Feedback in Echtzeit bietet ein Sicherheitsnetz. Gäste können über intuitive Geräte ihre Zufriedenheit oder Unzufriedenheit an wichtigen Stellen wie Lobbys, Fitnesscentern, Restaurants oder Toiletten signalisieren. Wenn Feedback darauf hindeutet, dass die Sauberkeit oder die Servicequalität nachlassen, werden die Mitarbeiter sofort benachrichtigt, sodass Korrekturmaßnahmen ergriffen werden können, bevor Gäste ihren Frust online äußern.
Neben reaktiven Korrekturen decken Analysen auch betriebliche Trends auf. Beispielsweise kann wiederholtes Feedback über lange Wartezeiten beim Frühstück zu Personalwechseln führen. Signale von Toiletten oder Fitnessstudios können Aufschluss darüber geben, wann die Reinigungspläne angepasst werden müssen. Hotels, die diese Erkenntnisse erfassen und darauf reagieren, schneiden bei der Gästezufriedenheit durchweg besser ab als ihre Mitbewerber.
Der Wert liegt auf der Hand: Laut dem Hospitality Report 2025 von Deloitte generieren Hotels, die bei der Gästezufriedenheit einen hohen Rang einnehmen, 20% mehr Wiederholungsbuchungen. Angesichts der zunehmenden Konkurrenz durch Kurzzeitvermietungsplattformen gewinnen Hotels, die Aufmerksamkeit und Agilität an den Tag legen, einen entscheidenden Vorteil.
Durch Feedback in Echtzeit können Hotelmarken sicherstellen, dass jede Reise ihrer Gäste — vom Check-in bis zum Check-out — reibungslos, angenehm und unvergesslich ist.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
