La industria hotelera vive y muere de la reputación. En 2025, las opiniones online seguirán siendo un factor decisivo para los viajeros y las expectativas seguirán aumentando. Una sola mala valoración que cite unas instalaciones sucias o un servicio poco atento puede superar a docenas de valoraciones positivas. Para los hoteleros, es esencial mantener un funcionamiento excelente y constante en todas las propiedades.
La retroalimentación en tiempo real proporciona una red de seguridad. Los huéspedes pueden mostrar su satisfacción o insatisfacción en puntos clave, como vestíbulos, gimnasios, restaurantes o baños, a través de dispositivos intuitivos. Cuando los comentarios indican una disminución en la limpieza o la calidad del servicio, el personal recibe una notificación al instante, lo que permite tomar medidas correctivas antes de que los huéspedes expresen sus frustraciones en Internet.
Más allá de las soluciones reactivas, los análisis revelan tendencias operativas. Por ejemplo, los comentarios reiterados sobre los largos tiempos de espera para desayunar pueden provocar cambios de personal. Las señales de los baños o gimnasios pueden revelar cuándo es necesario ajustar los horarios de limpieza. Los hoteles que recopilan estos datos y actúan en consecuencia superan constantemente a sus pares en cuanto a la puntuación de satisfacción de los huéspedes.
El valor es claro: según el informe de hospitalidad de 2025 de Deloitte, los hoteles que ocupan un lugar destacado en cuanto a la satisfacción de los huéspedes generan un 20% más de reservas repetidas. Con la creciente competencia de las plataformas de alquiler a corto plazo, los hoteles que demuestran atención y agilidad obtienen una ventaja crucial.
Al adoptar los comentarios en tiempo real, las marcas hoteleras pueden garantizar que cada viaje de los huéspedes, desde el registro hasta la salida, sea fluido, agradable e inolvidable.
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