L'industria dell'ospitalità vive e muore grazie alla reputazione. Nel 2025, le recensioni online restano un fattore decisivo per i viaggiatori e le aspettative continuano a crescere. Una singola recensione negativa che citi strutture sporche o un servizio disattento può prevalere su dozzine di recensioni positive. Per gli albergatori, è essenziale mantenere un'operatività sempre eccellente in ogni struttura.
Il feedback in tempo reale fornisce una rete di sicurezza. Gli ospiti possono segnalare soddisfazione o insoddisfazione nei punti chiave, come lobby, centri fitness, ristoranti o servizi igienici, tramite dispositivi intuitivi. Quando il feedback indica un calo della pulizia o della qualità del servizio, il personale viene avvisato immediatamente, consentendo azioni correttive prima che gli ospiti esprimano le proprie frustrazioni online.
Oltre alle correzioni reattive, le analisi scoprono le tendenze operative. Ad esempio, il feedback ripetuto sui lunghi tempi di attesa a colazione può comportare cambiamenti nel personale. I segnali provenienti dai servizi igienici o dalle palestre possono indicare quando è necessario modificare gli orari di pulizia. Gli hotel che raccolgono e agiscono in base a queste informazioni superano costantemente i concorrenti in termini di soddisfazione degli ospiti.
Il valore è chiaro: secondo il rapporto sull'ospitalità di Deloitte del 2025, gli hotel con un punteggio elevato in termini di soddisfazione degli ospiti generano il 20% in più di prenotazioni ripetute. Con l'intensificarsi della concorrenza da parte delle piattaforme di noleggio a breve termine, gli hotel che dimostrano attenzione e agilità ottengono un vantaggio cruciale.
Grazie al feedback in tempo reale, i brand del settore alberghiero possono garantire che il viaggio di ogni ospite, dal check-in al check-out, sia fluido, piacevole e memorabile.
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