Se hai volato attraverso alcuni aeroporti degli Stati Uniti questa settimana, potresti aver sperimentato il ultimo test di resistenza in viaggio: la linea TSA di quattro ore.
In diversi aeroporti statunitensi questa settimana, le linee di sicurezza si sono estese attraverso i terminal, dietro gli angoli e persino nei parcheggi. Per i viaggiatori che cercavano di stabilire collegamenti, o semplicemente di iniziare le vacanze primaverili, la pazienza è diventata l'elemento più importante nel bagaglio a mano.
Le cause principali sono complesse: la chiusura del governo, la carenza di personale della TSA e l'aumento della domanda di viaggi primaverili. Ma una cosa è chiara:
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
Quindi, mentre i titoli di questa settimana si concentrano sulle lunghe attese, abbiamo pensato che fosse il momento perfetto per ricondividere alcune idee tratte dai precedenti blog di FeedbackNow su come gli aeroporti, i team della TSA e il Dipartimento della Sicurezza Interna possono aiutare a mantenere i passeggeri in movimento.
Perché mentre la congestione può essere inevitabile, il caos non deve esserlo.
Lezione #1: Misura la linea prima che diventi un problema
Una delle maggiori sfide nelle operazioni aeroportuali è la visibilità. L'aumento dei passeggeri può verificarsi in pochi minuti quando diversi voli atterrano o partono vicini l'uno all'altro.
Nel nostro precedente articolo «Mantenere gli aeroporti in movimento: come i contapersone migliorano le linee TSA e il flusso di passeggeri» abbiamo esplorato come la tecnologia di conteggio delle persone in tempo reale aiuta i team aeroportuali a individuare i problemi prima che i passeggeri li avvertano.
Invece di indovinare quando le linee si stanno formando, sensori avanzati forniscono il conteggio dell'occupazione in tempo reale ai checkpoint. I team operativi possono quindi:
• Aprire più rapidamente ulteriori corsie di screening
• Riassegnare il personale prima che i colli di bottiglia si intensifichino
• Reindirizzare i passeggeri verso checkpoint più brevi
• Visualizza le stime dei tempi di attesa in tempo reale per i viaggiatori
Quando gli aeroporti riescono a vedere chiaramente il flusso, possono agire prima ed evitare che le linee si formino a spirale.
👉 Leggi di più:
Mantenere gli aeroporti in movimento: come i contapersone migliorano le linee TSA e il flusso di passeggeri
Lezione #2: Gli aeroporti intelligenti utilizzano l'intelligenza artificiale per anticipare i picchi
La prossima generazione di aeroporti non si limita a raccogliere dati, ma sta imparando da essi.
Nel nostro post «L'intelligenza artificiale come fondamento degli aeroporti intelligenti» abbiamo discusso di come l'intelligenza artificiale possa identificare i modelli nei movimenti dei passeggeri, negli argini dei voli e nei periodi di picco di congestione.
Analizzando i dati operativi e i segnali dei passeggeri, i sistemi di intelligenza artificiale possono aiutare gli aeroporti a:
• Prevedi quando aumenterà la domanda ai checkpoint
• Assegnare il personale in modo più efficiente
• Identificare i punti deboli operativi nei terminali
• Standardizza le migliori pratiche in più aeroporti
L'obiettivo non sono più dashboard: sono decisioni più intelligenti in tempo reale.
👉 Leggi di più:
L'IA come fondamento degli aeroporti intelligenti
Lezione #3: Il feedback dei passeggeri in tempo reale è un sistema di allerta precoce
La tecnologia che misura il movimento è potente, ma è altrettanto importante capire come i passeggeri lo percepiscono.
Nel «Segnali terminali: come il feedback in tempo reale può trasformare il caos aeroportuale in calma per i passeggeri» abbiamo esplorato come gli aeroporti utilizzano dispositivi di feedback in tempo reale e analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale per monitorare lo stress e la soddisfazione dei passeggeri.
Perché è importante?
Perché il viaggio dei passeggeri è interconnesso.
Se le linee TSA diventano schiaccianti, ciò si ripercuote su:
• Livelli di stress dei passeggeri
• Congestione del gate
• Ricavi da vendita al dettaglio e ristoranti
• Punteggi complessivi di soddisfazione aeroportuale
I segnali di feedback in tempo reale aiutano i team aeroportuali a rispondere immediatamente, inviando il personale, regolando le operazioni e comunicando con i viaggiatori prima che la frustrazione si esaurisca.
👉 Leggi di più:
Segnali terminali: come il feedback in tempo reale può trasformare il caos aeroportuale in calma per i passeggeri
Analisi comparativa di ciò che stanno facendo i migliori aeroporti
Per i leader aeroportuali che desiderano approfondire, il Indice trimestrale globale degli aeroporti FeedbackNow fornisce un modo basato sui dati per confrontare le prestazioni operative in tutto 12 aspetti chiave dell'esperienza dei passeggeri e delle dimensioni operative durante tutto il viaggio in aeroporto.
L'Indice analizza il feedback dei passeggeri in tempo reale e i segnali operativi in aree quali il flusso di sicurezza, la pulizia, il wayfinding, le concessioni, l'esperienza di imbarco, il comfort del terminal e la soddisfazione generale dei passeggeri. Confrontando le prestazioni degli aeroporti di tutto il mondo, gli operatori possono identificare dove sono leader, dove esistono attriti e quali miglioramenti operativi generano il maggiore impatto.
Per gli aeroporti che si sforzano di diventare veramente «aeroporti intelligenti», il benchmarking delle prestazioni è importante tanto quanto la raccolta di dati. L'Airport Index aiuta a trasformare milioni di segnali dei passeggeri in informazioni fruibili che supportano decisioni migliori, operazioni più solide ed esperienze di viaggio migliori.
👉 Scarica l'ultima Indice trimestrale globale degli aeroporti FeedbackNow per vedere come i principali aeroporti misurano e migliorano le prestazioni.
Un amichevole promemoria per i viaggiatori di questa settimana
Se voli durante l'attuale interruzione:
Arriva prima del solito
Controlla gli aggiornamenti delle compagnie aeree e degli aeroporti
Porta pazienza insieme alla tua carta d'imbarco
E ricorda: molti funzionari della TSA continuano a lavorare in circostanze difficili. Un po' di gentilezza in fila fa molto.
Il cibo da asporto più grande
I viaggi aerei comporteranno sempre momenti imprevedibili. Le condizioni meteorologiche, la carenza di personale e l'aumento dei viaggi fanno parte dell'ecosistema.
Ma gli aeroporti che si comportano meglio sotto pressione hanno una caratteristica in comune:
Funzionano con intelligenza in tempo reale.
Dai sensori di flusso dei passeggeri e dalle informazioni sull'intelligenza artificiale al feedback istantaneo dei viaggiatori, gli aeroporti moderni dispongono ora degli strumenti per trasformare le lunghe code in operazioni gestibili.
Il risultato?
✔ Viaggi più fluidi per i passeggeri
✔ Minore stress operativo
✔ Aeroporti più resilienti, anche nei giorni di viaggio più difficili
Vuoi saperne di più su come i principali aeroporti stanno migliorando le operazioni con informazioni in tempo reale?
Esplora altre risorse sul blog FeedbackNow e seguici su LinkedIn per le ultime innovazioni nell'esperienza dei passeggeri in tempo reale e nelle operazioni aeroportuali.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
