إذا سافرت عبر مطارات أمريكية معينة هذا الأسبوع، فربما تكون قد اختبرت اختبار التحمل النهائي للسفر: خط TSA لمدة أربع ساعات.
في العديد من المطارات الأمريكية هذا الأسبوع، امتدت الخطوط الأمنية عبر المحطات، وحول الزوايا، وحتى في مواقف السيارات. بالنسبة للمسافرين الذين يحاولون إجراء اتصالات - أو مجرد محاولة بدء عطلة الربيع - أصبح الصبر أهم عنصر في حقيبة اليد.
الأسباب الجذرية معقدة: إغلاق الحكومة، ونقص موظفي إدارة أمن النقل، وارتفاع الطلب على السفر في فصل الربيع. ولكن هناك شيء واحد واضح:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
لذلك بينما تركز العناوين الرئيسية هذا الأسبوع على فترات الانتظار الطويلة، اعتقدنا أنها كانت لحظة مثالية لإعادة مشاركة بعض الأفكار من مدونات FeedbackNow السابقة حول كيف يمكن للمطارات وفرق TSA ووزارة الأمن الداخلي المساعدة في الحفاظ على حركة الركاب.
لأنه في حين أن الازدحام قد يكون أمرًا لا مفر منه، إلا أن الفوضى لا يجب أن تكون كذلك.
الدرس #1: قم بقياس الخط قبل أن يصبح مشكلة
الرؤية هي واحدة من أكبر التحديات في عمليات المطار. يمكن أن تحدث زيادة عدد الركاب في دقائق عندما تهبط عدة رحلات أو تغادر بالقرب من بعضها البعض.
في مقالتنا السابقة «الحفاظ على حركة المطارات: كيف تعمل عدادات الأشخاص على تحسين خطوط TSA وتدفق الركاب» استكشفنا كيف تساعد تقنية عد الأشخاص في الوقت الفعلي فرق المطار على رؤية المشكلات قبل أن يشعر بها الركاب.
بدلاً من التخمين عند بناء الخطوط، توفر أجهزة الاستشعار المتقدمة أعدادًا حية للإشغال عند نقاط التفتيش. يمكن لفرق العمليات بعد ذلك:
• افتح ممرات فحص إضافية عاجلاً
• إعادة تعيين الموظفين قبل تصاعد الاختناقات
• إعادة توجيه الركاب إلى نقاط تفتيش أقصر
• عرض تقديرات وقت الانتظار في الوقت الفعلي للمسافرين
عندما تتمكن المطارات من رؤية التدفق بوضوح، يمكنها التصرف في وقت مبكر - ومنع الخطوط من التصاعد.
👉 اقرأ المزيد:
الحفاظ على حركة المطارات: كيف تعمل عدادات الأشخاص على تحسين خطوط TSA وتدفق الركاب
الدرس #2: تستخدم المطارات الذكية الذكاء الاصطناعي لتوقع الطفرات
لا يقتصر الجيل القادم من المطارات على جمع البيانات فحسب، بل يتعلم منها أيضًا.
في منشورنا «الذكاء الاصطناعي كأساس للمطارات الذكية» ناقشنا كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أنماط حركة الركاب وبنوك الطيران وفترات ذروة الازدحام.
من خلال تحليل البيانات التشغيلية وإشارات الركاب، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي مساعدة المطارات:
• توقع متى سيرتفع الطلب على نقاط التفتيش
• تخصيص الموظفين بشكل أكثر كفاءة
• تحديد نقاط الضعف التشغيلية عبر المحطات
• توحيد أفضل الممارسات عبر مطارات متعددة
الهدف ليس المزيد من لوحات المعلومات - إنها قرارات أكثر ذكاءً في الوقت الفعلي.
👉 اقرأ المزيد:
الذكاء الاصطناعي كأساس للمطارات الذكية
الدرس #3: ملاحظات الركاب في الوقت الفعلي هي نظام إنذار مبكر
تعتبر التكنولوجيا التي تقيس الحركة قوية - ولكن فهم كيفية تجربة الركاب لهذه الحركة مهم بنفس القدر.
في «إشارات المحطة: كيف يمكن للتعليقات في الوقت الفعلي تحويل فوضى المطار إلى هدوء للركاب» استكشفنا كيف تستخدم المطارات أجهزة التغذية الراجعة في الوقت الفعلي وتحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمراقبة إجهاد الركاب ورضاهم.
لماذا هذا مهم؟
لأن رحلة الراكب مترابطة.
إذا أصبحت خطوط TSA ساحقة، فإنها تؤثر على:
• مستويات إجهاد الركاب
• ازدحام البوابة
• إيرادات البيع بالتجزئة والمطاعم
• درجات الرضا العام في المطار
تساعد إشارات التغذية الراجعة في الوقت الفعلي فرق المطار على الاستجابة على الفور - إرسال الموظفين وتعديل العمليات والتواصل مع المسافرين قبل أن يغلي الإحباط.
👉 اقرأ المزيد:
إشارات المحطة: كيف يمكن للتعليقات في الوقت الفعلي تحويل فوضى المطار إلى هدوء للركاب
قياس ما تقوم به أفضل المطارات
بالنسبة لقادة المطارات الذين يتطلعون إلى التعمق أكثر، فإن ردود الفعل/مؤشر المطارات العالمي الفصلي يوفر طريقة تعتمد على البيانات لقياس الأداء التشغيلي عبر 12 تجربة رئيسية للركاب وأبعادًا تشغيلية طوال رحلة المطار.
يحلل المؤشر ملاحظات الركاب في الوقت الفعلي والإشارات التشغيلية عبر مجالات مثل التدفق الأمني والنظافة وإيجاد الطريق والامتيازات وتجربة البوابة وراحة المحطة ورضا الركاب بشكل عام. من خلال مقارنة الأداء عبر المطارات في جميع أنحاء العالم، يمكن للمشغلين تحديد المكان الذي يقودون إليه، وأين يوجد الاحتكاك، والتحسينات التشغيلية التي تحقق التأثير الأكبر.
بالنسبة للمطارات التي تسعى إلى أن تصبح «مطارات ذكية» حقًا، فإن قياس الأداء لا يقل أهمية عن جمع البيانات. يساعد مؤشر المطار على تحويل ملايين إشارات الركاب إلى ذكاء عملي يدعم اتخاذ قرارات أفضل وعمليات أقوى وتجارب سفر أفضل.
👉 قم بتنزيل الأحدث ردود الفعل/مؤشر المطارات العالمي الفصلي لنرى كيف تقوم المطارات الرائدة بقياس الأداء وتحسينه.
تذكير ودي للمسافرين هذا الأسبوع
إذا كنت مسافرًا أثناء التعطل الحالي:
احرص على الوصول في وقت أبكر من المعتاد
تحقق من تحديثات شركات الطيران والمطارات
تحزم الصبر مع بطاقة الصعود إلى الطائرة
وتذكر - يواصل العديد من ضباط TSA العمل في الظروف الصعبة. القليل من اللطف في الطابور يقطع شوطًا طويلاً.
ذا بيجر تايكواي
سيتضمن السفر الجوي دائمًا لحظات غير متوقعة. يعد الطقس ونقص الموظفين وطفرات السفر جزءًا من النظام البيئي.
لكن المطارات التي تحقق أفضل أداء تحت الضغط تشترك في سمة واحدة:
تعمل بذكاء في الوقت الفعلي.
من مستشعرات تدفق الركاب وإحصاءات الذكاء الاصطناعي إلى ملاحظات المسافرين الفورية، تمتلك المطارات الحديثة الآن الأدوات اللازمة لتحويل الخطوط الطويلة إلى عمليات يمكن إدارتها.
النتيجة؟
✔ رحلات ركاب أكثر سلاسة
✔ ضغط تشغيلي أقل
✔ مطارات أكثر مرونة - حتى في أصعب أيام السفر
هل تريد معرفة المزيد حول كيفية قيام المطارات الرائدة بتحسين العمليات من خلال رؤية الوقت الفعلي؟
استكشف المزيد من الموارد على مدونة FeedbackNow وتابعنا على LinkedIn للحصول على أحدث الابتكارات في تجربة الركاب في الوقت الفعلي وعمليات المطار.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
