Verspätete Passagierbefragungen führen zu betrieblichen blinden Flecken. Wenn das Feedback Tage oder Wochen später eintrifft, ist die Gelegenheit, das Problem zu beheben — und das Fahrgasterlebnis zu schützen — bereits verloren.
KI-gestütztes Feedback in Echtzeit ändert dieses Modell. FeedbackNow-Kunden setzen Feedback-Geräte an wichtigen Kontaktpunkten am Flughafen ein, z. B. an der Sicherheitskontrolle, auf den Toiletten, an der Gepäckausgabe, an den Gates und an Konzessionen. Sobald Feedback eingereicht wird, analysiert KI sofort die Stimmung, weist auf Dringlichkeit hin und erkennt neue Muster an verschiedenen Orten und Zeiträumen.
Auf diese Weise können Flughafenteams reagieren, während der Passagier noch vor Ort ist. Dadurch wird häufig verhindert, dass aus kleineren Problemen größere Beschwerden werden.
Warum es wichtig ist:
Eine schnellere Reaktion verbessert den Passagierfluss, reduziert Eskalationen und stärkt die Rechenschaftspflicht an vorderster Front — ohne zusätzlichen Meldeaufwand.
Kundenkontext:
FeedbackNow-Kunden, die in stark frequentierten Verkehrsumgebungen tätig sind, nutzen Passagierinformationen in Echtzeit, um tägliche Betriebsentscheidungen zu unterstützen und konsistente Servicestandards in allen Terminals aufrechtzuerhalten.
Brancheneinblicke für Flughafenbetreiber:
- Airport Council International hebt hervor, dass Flughäfen, die Passagierfeedback in Echtzeit nutzen, die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit verbessern.
- McKinsey & Company zeigt, dass Unternehmen, die Echtzeitanalysen einsetzen, Kundenunzufriedenheit und betriebliche Probleme reduzieren.
Vergleichen Sie Ihre Leistung:
Laden Sie das herunter aktueller vierteljährlicher Flughafenindex von FeedbackNow um das Feedback der Passagiere in Echtzeit an wichtigen Berührungspunkten am Flughafen zu vergleichen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
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