تؤدي استطلاعات الركاب المتأخرة إلى ظهور نقاط عمياء تشغيلية. عندما تصل التعليقات بعد أيام أو أسابيع، فإن فرصة تصحيح المشكلة - وحماية تجربة الراكب - تضيع بالفعل.
تعمل التعليقات في الوقت الفعلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تغيير هذا النموذج. يقوم عملاء FeedbackNow بنشر أجهزة الملاحظات عبر نقاط الاتصال عالية التأثير في المطارات مثل الأمان والمراحيض والمطالبة بالأمتعة والبوابات والامتيازات. عند إرسال التعليقات، يقوم الذكاء الاصطناعي على الفور بتحليل المشاعر وتحديد الإلحاح واكتشاف الأنماط الناشئة عبر المواقع والفترات الزمنية.
وهذا يمكّن فرق المطار من الاستجابة بينما لا يزال الراكب في الموقع - وغالبًا ما يمنع المشكلات البسيطة من أن تصبح شكاوى كبيرة.
لماذا يهم:
تعمل الاستجابة السريعة على تحسين تدفق الركاب وتقليل التصعيد وتعزيز المساءلة في الخطوط الأمامية - دون إضافة عبء الإبلاغ.
سياق العميل:
يستخدم عملاء FeedbackNow الذين يعملون في بيئات النقل المزدحمة رؤى الركاب في الوقت الفعلي لدعم القرارات التشغيلية اليومية والحفاظ على معايير الخدمة المتسقة عبر المحطات.
رؤى الصناعة لمشغلي المطارات:
- يسلط مجلس المطارات الدولي الضوء على أن المطارات التي تستخدم ملاحظات الركاب في الوقت الفعلي تعمل على تحسين استعادة الخدمة ودرجات الرضا.
- تُظهر McKinsey & Company أن المؤسسات التي تستخدم التحليلات في الوقت الفعلي تقلل من استياء العملاء والاحتكاك التشغيلي.
قم بقياس الأداء الخاص بك:
قم بتنزيل أحدث مؤشر ربع سنوي للمطارات من FeedbackNow لقياس ملاحظات المسافرين في الوقت الفعلي عبر نقاط الاتصال المهمة بالمطار وتحديد فرص التحسين.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
