I sondaggi sui passeggeri in ritardo creano punti ciechi operativi. Quando il feedback arriva giorni o settimane dopo, l'opportunità di risolvere il problema e proteggere l'esperienza del passeggero è già persa.
Il feedback in tempo reale basato sull'intelligenza artificiale modifica questo modello. I clienti di FeedbackNow utilizzano dispositivi di feedback nei punti di contatto aeroportuali ad alto impatto, come la sicurezza, i servizi igienici, il ritiro bagagli, i gate e le concessioni. Non appena viene inviato il feedback, l'intelligenza artificiale analizza immediatamente il sentiment, segnala l'urgenza e rileva i modelli emergenti in diverse località e periodi di tempo.
Ciò consente ai team aeroportuali di rispondere mentre il passeggero è ancora sul posto, evitando che problemi minori diventino reclami importanti.
Perché è importante:
Una risposta più rapida migliora il flusso di passeggeri, riduce le escalation e rafforza la responsabilità in prima linea, senza aggiungere oneri di segnalazione.
Contesto del cliente:
I clienti di FeedbackNow che operano in ambienti di trasporto affollati utilizzano informazioni in tempo reale sui passeggeri per supportare le decisioni operative quotidiane e mantenere standard di servizio coerenti tra i terminal.
Approfondimenti di settore per gli operatori aeroportuali:
- Airport Council International sottolinea che gli aeroporti che utilizzano il feedback dei passeggeri in tempo reale migliorano il recupero del servizio e i punteggi di soddisfazione.
- McKinsey & Company dimostra che le organizzazioni che utilizzano analisi in tempo reale riducono l'insoddisfazione dei clienti e gli attriti operativi.
Confronta le tue prestazioni:
Scarica il ultimo indice trimestrale degli aeroporti di FeedbackNow per confrontare il feedback dei passeggeri in tempo reale sui punti di contatto aeroportuali critici e identificare le opportunità di miglioramento.
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