I centri per la donazione di plasma e sangue dipendono dall'elevata soddisfazione dei donatori e dalle visite ripetute. Un'esperienza negativa, anche solo una volta, può ridurre drasticamente la probabilità di donazioni ripetute.
Secondo la Croce Rossa americana:
- Il 45% dei donatori non torna dopo una sola esperienza negativa.
- Flusso regolare e fiducia sono i principali fattori predittivi della fidelizzazione dei donatori.
Il feedback in tempo reale basato sull'intelligenza artificiale offre ai centri la visibilità necessaria per migliorare l'esperienza dei donatori in ogni fase.
In che modo il feedback in tempo reale dell'IA migliora le prestazioni dei centri plasmatici ed ematici
1. Elimina i colli di bottiglia nelle sale d'attesa
I donatori si aspettano un check-in e uno screening efficienti.
L'IA rileva quando:
- Le linee stanno crescendo
- Il personale è impegnato con proiezioni prolungate
- Le camere o le sedie per flebotomia non sono disponibili
Gli avvisi in tempo reale aiutano i team a riequilibrare il personale e a mantenere i donatori in movimento.
2. Migliora il comfort del donatore durante le procedure
Il comfort delle donazioni ha un impatto diretto sulla disponibilità a ritornare.
I sistemi in tempo reale consentono ai donatori di segnalare:
- Dolore o fastidio
- Problemi di temperatura
- Lunga attesa dopo la donazione
- Nervosismo o aspettative non soddisfatte
L'intelligenza artificiale invia istantaneamente gli avvisi al personale per un'assistenza tempestiva.
3. Prevedi il volume dei donatori per un migliore organico
I centri spesso affrontano:
- Correnti mattutini
- Picchi dopo il lavoro
- Fluttuazioni stagionali
L'intelligenza artificiale prevede i modelli di volume e aiuta a pianificare il personale per ridurre:
- Tempi di attesa
- Walk-out
- Picchi di sentimento negativo
4. Rafforzare la fedeltà dei donatori e ripetere le visite
Secondo la Plasma Protein Therapeutics Association (PPTA), i donatori ripetuti hanno il 70% in più di probabilità di ritornare quando si sentono apprezzati e curati.
Il feedback in tempo reale consente il riconoscimento, il ripristino del servizio e una migliore esperienza per i donatori.
Risultati che le reti di donazione vedono comunemente
- 30-50% in meno di commenti negativi sui tempi di attesa
- Maggiore fidelizzazione dei donatori
- Flusso più fluido nei giorni ad alto volume
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