كيفية الحفاظ على عودة المتبرعين بالذكاء التشغيلي في الوقت الفعلي

تعتمد مراكز التبرع بالبلازما والدم على الرضا العالي للمتبرعين والزيارات المتكررة. يمكن أن تقلل التجربة السيئة - حتى مرة واحدة - من احتمالية تكرار التبرع بشكل كبير.

وفقًا للصليب الأحمر الأمريكي:

• 45% من المتبرعين لا يعودون بعد تجربة سلبية واحدة.

• يعد التدفق السلس والثقة من أهم العوامل التي تنبئ بالاحتفاظ بالمانحين.

توفر التعليقات في الوقت الفعلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمراكز الرؤية اللازمة لتحسين تجربة المانحين في كل خطوة.

كيف تعمل التغذية الراجعة في الوقت الفعلي بالذكاء الاصطناعي على تحسين أداء البلازما ومركز الدم

1. تخلص من اختناقات غرفة الانتظار

يتوقع المانحون تسجيل الوصول والفحص بكفاءة.
يكتشف الذكاء الاصطناعي عندما:

• الخطوط تنمو

• الموظفون مشغولون بالعروض الممتدة

• لا تتوفر الغرف أو كراسي الفصد

تساعد التنبيهات في الوقت الفعلي الفرق على إعادة توازن الموظفين والحفاظ على تقدم المتبرعين.

2. تحسين راحة المتبرع أثناء الإجراءات

تؤثر راحة التبرع بشكل مباشر على الرغبة في العودة.
تعمل أنظمة الوقت الفعلي على تمكين الجهات المانحة من الإبلاغ عن:

• الألم أو عدم الراحة

• مشاكل درجة الحرارة

• انتظار طويل بعد التبرع

• العصبية أو التوقعات غير الملباة

يقوم الذكاء الاصطناعي بتوجيه التنبيهات للموظفين على الفور للحصول على الرعاية في الوقت المناسب.

3. توقع حجم المتبرعين لتحسين التوظيف

غالبًا ما تواجه المراكز:

• اندفاعة الصباح

• فترات الذروة بعد العمل

• تقلبات موسمية

يتنبأ الذكاء الاصطناعي بأنماط الحجم ويساعد في تخطيط التوظيف لتقليل:

• أوقات الانتظار

• الخروج

• ارتفاع المشاعر السلبية

4. تعزيز ولاء المانحين وتكرار الزيارات

وفقًا لجمعية علاج بروتين البلازما (PPTA)، من المرجح أن يعود المتبرعون المتكررون بنسبة 70٪ عندما يشعرون بالتقدير والرعاية.

تتيح التعليقات في الوقت الفعلي التعرف واستعادة الخدمة وتجربة أفضل للمانحين.

النتائج: شبكات التبرع التي تراها عادة

• عدد أقل من التعليقات السلبية حول أوقات الانتظار بنسبة 30-50٪

• ارتفاع نسبة الاحتفاظ بالمانحين

• تدفق أكثر سلاسة عبر الأيام ذات الحجم الكبير

تابع التعليقات الآن على لينكد إن

‍

‍