Les centres de don de plasma et de sang dépendent d'un taux de satisfaction élevé des donneurs et de visites répétées. Une mauvaise expérience, ne serait-ce qu'une seule fois, peut réduire considérablement les risques de dons répétés.
Selon la Croix-Rouge américaine :
- 45 % des donneurs ne reviennent pas après une seule expérience négative.
- La fluidité et la confiance sont les principaux indicateurs de la rétention des donneurs.
Les commentaires en temps réel alimentés par l'IA donnent aux centres la visibilité nécessaire pour améliorer l'expérience des donateurs à chaque étape.
Comment la rétroaction en temps réel de l'IA améliore les performances des centres de plasma et de sang
1. Éliminez les goulots d'étranglement dans les salles d'attente
Les donneurs s'attendent à un enregistrement et à un dépistage efficaces.
L'IA détecte quand :
- Les files d'attente s'agrandissent
- Le personnel est occupé par des projections prolongées
- Les chambres ou les fauteuils de phlébotomie ne sont pas disponibles
Les alertes en temps réel aident les équipes à rééquilibrer les effectifs et à maintenir la mobilité des donateurs.
2. Améliorer le confort des donneurs pendant les procédures
Le confort du don a un impact direct sur la volonté de revenir.
Les systèmes en temps réel permettent aux donateurs de signaler :
- Douleur ou inconfort
- Problèmes de température
- Longue attente après le don
- Nervosité ou attentes non satisfaites
L'IA envoie instantanément des alertes au personnel pour une prise en charge rapide.
3. Prévoyez le volume de donateurs pour améliorer les effectifs
Les centres sont souvent confrontés à :
- Les ruées matinales
- Pics après le travail
- Fluctuations saisonnières
L'IA prévoit les modèles de volume et aide à planifier les effectifs afin de réduire :
- Temps d'attente
- Sorties
- Pics de sentiments négatifs
4. Renforcez la fidélité des donateurs et renouvelez les visites
Selon la Plasma Protein Therapeutics Association (PPTA), les donneurs réguliers ont 70 % plus de chances de revenir s'ils se sentent valorisés et soignés.
Le feedback en temps réel permet la reconnaissance, la reprise des services et une meilleure expérience pour les donneurs.
Résultats que les réseaux de dons constatent fréquemment
- 30 à 50 % de commentaires négatifs en moins sur les temps d'attente
- Fidélisation accrue des donneurs
- Un flux plus fluide pendant les journées où le volume est élevé
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