Los centros de donación de plasma y sangre dependen de la alta satisfacción de los donantes y de las visitas repetidas. Una mala experiencia, aunque sea una sola vez, puede reducir drásticamente la probabilidad de que se repita la donación.
Según la Cruz Roja Americana:
- El 45% de los donantes no regresan después de una sola experiencia negativa.
- El flujo fluido y la confianza son los principales predictores de la retención de donantes.
La retroalimentación en tiempo real basada en inteligencia artificial brinda a los centros la visibilidad necesaria para mejorar la experiencia de los donantes en cada paso.
Cómo la retroalimentación en tiempo real de la IA mejora el rendimiento de los centros de plasma y sangre
1. Elimine los cuellos de botella en la sala de espera
Los donantes esperan que el registro y la evaluación sean eficientes.
La IA detecta cuando:
- Las líneas están creciendo
- El personal está ocupado con las proyecciones prolongadas
- No hay habitaciones ni sillones de flebotomía disponibles
Las alertas en tiempo real ayudan a los equipos a reequilibrar el personal y a mantener a los donantes en movimiento.
2. Mejore la comodidad del donante durante los procedimientos
La comodidad de la donación afecta directamente a la disposición a regresar.
Los sistemas en tiempo real permiten a los donantes informar:
- Dolor o molestia
- Problemas de temperatura
- Larga espera después de la donación
- Nerviosismo o expectativas incumplidas
La IA envía las alertas al personal de forma instantánea para que reciban una atención oportuna.
3. Prediga el volumen de donantes para una mejor dotación de personal
Los centros suelen enfrentarse a:
- prisas matutinas
- Pico después del trabajo
- Fluctuaciones estacionales
La IA prevé los patrones de volumen y ayuda a planificar la dotación de personal para reducir:
- Tiempos de espera
- Paros
- El sentimiento negativo se dispara
4. Reforzar la lealtad de los donantes y repetir las visitas
Según la Asociación Terapéutica de Proteínas Plasmáticas (PPTA), los donantes repetidos tienen un 70% más de probabilidades de regresar cuando se sienten valorados y cuidados.
La retroalimentación en tiempo real permite el reconocimiento, la recuperación del servicio y una mejor experiencia del donante.
Resultados que las redes de donación suelen ver
- Entre un 30 y un 50% menos de comentarios negativos sobre los tiempos de espera
- Mayor retención de donantes
- Flujo más fluido durante los días de gran volumen
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