Comentarios de los pasajeros en tiempo real con IA

Los retrasos en las encuestas a los pasajeros crean puntos ciegos operativos. Cuando los comentarios llegan días o semanas después, ya se ha perdido la oportunidad de corregir el problema y proteger la experiencia de los pasajeros.

La retroalimentación en tiempo real impulsada por la inteligencia artificial cambia este modelo. Los clientes de FeedbackNow utilizan dispositivos de retroalimentación en los puntos de contacto más importantes de los aeropuertos, como el control de seguridad, los baños, el área de recogida de equipaje, las puertas de embarque y los concesionarios. A medida que se envían los comentarios, la IA analiza de inmediato las opiniones, señala la urgencia y detecta los patrones emergentes en distintas ubicaciones y períodos de tiempo.

Esto permite a los equipos del aeropuerto responder mientras el pasajero aún está en el lugar, lo que a menudo evita que los problemas menores se conviertan en quejas importantes.

Por qué es importante:
Una respuesta más rápida mejora el flujo de pasajeros, reduce las escaladas y refuerza la responsabilidad de primera línea, sin aumentar la carga de presentación de informes.

Contexto del cliente:
Los clientes de FeedbackNow que operan en entornos de transporte ajetreados utilizan información sobre los pasajeros en tiempo real para respaldar las decisiones operativas diarias y mantener estándares de servicio consistentes en todas las terminales.

Perspectivas del sector para los operadores de aeropuertos:

• Airport Council International destaca que los aeropuertos que utilizan los comentarios de los pasajeros en tiempo real mejoran las puntuaciones de satisfacción y recuperación del servicio.

• McKinsey & Company demuestra que las organizaciones que utilizan análisis en tiempo real reducen la insatisfacción de los clientes y la fricción operativa.

Compare su desempeño:
Descargar el último índice trimestral de aeropuertos de FeedbackNow para comparar los comentarios de los pasajeros en tiempo real en los puntos de contacto críticos del aeropuerto e identificar oportunidades de mejora.

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