Feedback des passagers en temps réel grâce à l'IA

Les enquêtes différées auprès des passagers créent des angles morts opérationnels. Lorsque les commentaires arrivent des jours ou des semaines plus tard, l'occasion de corriger le problème et de protéger l'expérience des passagers est déjà perdue.

Les commentaires en temps réel alimentés par l'IA modifient ce modèle. Les clients de FeedbackNow déploient des dispositifs de feedback sur les points de contact les plus importants des aéroports, tels que la sécurité, les toilettes, la zone de récupération des bagages, les portes d'embarquement et les concessions. Au fur et à mesure que les commentaires sont soumis, l'IA analyse immédiatement les sentiments, signale l'urgence et détecte les tendances émergentes selon les lieux et les périodes.

Cela permet aux équipes de l'aéroport de réagir pendant que le passager est encore sur place, évitant ainsi souvent que des problèmes mineurs ne deviennent des problèmes majeurs.

Pourquoi c'est important :
Une réponse plus rapide améliore le flux de passagers, réduit les escalades et renforce la responsabilité de première ligne, sans alourdir la charge de déclaration.

Contexte du client :
Les clients de FeedbackNow opérant dans des environnements de transport très fréquentés utilisent des informations en temps réel sur les passagers pour prendre des décisions opérationnelles quotidiennes et maintenir des normes de service cohérentes entre les terminaux.

Informations sur le secteur pour les exploitants d'aéroports :

• L'Airport Council International souligne que les aéroports qui utilisent les commentaires des passagers en temps réel améliorent le rétablissement des services et les scores de satisfaction.

• McKinsey & Company montre que les entreprises qui utilisent des analyses en temps réel réduisent le mécontentement des clients et les difficultés opérationnelles.

Comparez vos performances :
Téléchargez le dernier indice trimestriel des aéroports de FeedbackNow pour comparer les commentaires des passagers en temps réel sur les points de contact critiques de l'aéroport et identifier les opportunités d'amélioration.

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