Das weltweite Passagieraufkommen erreichte 2025 Rekordhöhen. Die International Air Transport Association prognostizierte, dass mehr als 4,7 Milliarden Reisende Flughäfen weltweit passieren. Für Verkehrsknotenpunkte, die bereits durch Personalmangel und knappe Budgets belastet sind, liegt die Herausforderung auf der Hand: Wie kann ein reibungsloser Betrieb gewährleistet und gleichzeitig die steigenden Erwartungen erfüllt werden?
Fahrgastfeedback in Echtzeit bietet eine aussagekräftige Antwort. Anstatt auf Beschwerden oder Beiträge in sozialen Medien zu warten, können Flughäfen Signale erfassen, während Reisende die Terminals passieren. Die Geräte von FeedbackNow, die an Sicherheitslinien, Toiletten oder Flugsteigen angebracht sind, ermöglichen es Passagieren, innerhalb von Sekunden Zufriedenheit — oder Unzufriedenheit — zu registrieren.
Am Flughafen Mailand-Linate hat dieser Ansatz den Betrieb verändert. Mehr als 200 Geräte erfassen jährlich über 350.000 Passagierantworten und bieten einen Live-Überblick darüber, wo der Service stark ist und wo er ins Stocken gerät. Bei starken negativen Signalen wird das Personal sofort entsandt — ganz gleich, ob es um eine verschüttete Toilette, eine kaputte Rolltreppe oder einen Engpass bei der Sicherheitskontrolle geht. Im Laufe der Zeit erhöhte sich durch diese Reaktionsfähigkeit die Zufriedenheitswerte von 68,7% auf 83%.
Der Transport endet nicht an Flughäfen. Bahnhöfe, Busdepots und Häfen stehen vor ähnlichen Herausforderungen. Staus, Sauberkeit und Informationszugang sind ständige Problembereiche. Feedback in Echtzeit ermöglicht es den Bedienern, Muster zu erkennen, Spitzenprobleme vorherzusagen und das Personal dynamisch zuzuweisen.
Für eine Branche, in der sich Verspätungen und Störungen auf Tausende von Passagieren auswirken können, ist die Fähigkeit, schnell einzugreifen, von unschätzbarem Wert. Feedback in Echtzeit macht Verkehrsknotenpunkte von reaktiv zu proaktiv und stellt sicher, dass die Fahrgäste bei jeder Fahrt nicht nur Effizienz, sondern auch Vertrauen genießen.
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