Los volúmenes mundiales de pasajeros alcanzaron niveles récord en 2025, y la Asociación de Transporte Aéreo Internacional prevé que más de 4.700 millones de viajeros pasarán por los aeropuertos de todo el mundo. Para los centros de transporte, que ya están agotados por la escasez de personal y los presupuestos ajustados, el desafío es claro: cómo mantener las operaciones fluidas y, al mismo tiempo, cumplir con las crecientes expectativas.
Los comentarios de los pasajeros en tiempo real ofrecen una respuesta poderosa. En lugar de esperar a recibir quejas o publicaciones en las redes sociales, los aeropuertos pueden captar las señales a medida que los viajeros pasan por las terminales. Los dispositivos de FeedbackNow ubicados en las líneas de seguridad, los baños o las puertas de embarque permiten a los pasajeros registrar su satisfacción (o insatisfacción) en cuestión de segundos.
En el aeropuerto de Linate de Milán, este enfoque ha transformado las operaciones. Más de 200 dispositivos capturan las respuestas de más de 350 000 pasajeros al año, lo que proporciona una visión en vivo de los puntos en los que el servicio es sólido y en qué aspectos falla. Cuando aumentan las señales negativas, el personal es enviado de inmediato, ya sea para solucionar un problema en el baño, una escalera mecánica averiada o un embotellamiento en el control de seguridad. Con el tiempo, esta capacidad de respuesta elevó las puntuaciones de satisfacción del 68,7% al 83%.
El transporte no termina en los aeropuertos. Las estaciones de tren, las estaciones de autobuses y los puertos se enfrentan a desafíos similares. La congestión, la limpieza y el acceso a la información son puntos problemáticos constantes. La retroalimentación en tiempo real permite a los operadores detectar patrones, predecir los picos de actividad y asignar el personal de forma dinámica.
Para un sector en el que los retrasos y las interrupciones pueden afectar a miles de pasajeros, la capacidad de intervenir rápidamente es inestimable. Los comentarios en tiempo real hacen que los centros de transporte pasen de ser reactivos a proactivos, lo que garantiza que los pasajeros disfruten no solo de eficiencia, sino también de confianza en cada viaje.
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