Im Terminal: Warum Flughäfen Echtzeit-Feedback und prädiktive KI einsetzen, um das Passagiererlebnis zu verbessern

Flughäfen wickeln Millionen von Passagieren durch komplexe Interaktionen ab — Sicherheit, Toiletten, Gates, Konzessionen, Immigration, Gepäckausgabe, Lounges. Die Wahrnehmung der Passagiere kann sich je nach Sauberkeit, Wartezeit, Navigation oder Kommunikation innerhalb von Sekunden ändern.

Herkömmliche Umfragen erfassen nicht die Passagiererlebnis in Echtzeit. Flughäfen weltweit wenden sich an Feedback in Echtzeit + KI-gestützte Erkenntnisse um den Betrieb zu verbessern und einen reibungslosen Verkehrsfluss aufrechtzuerhalten.

Fahrgastinformationen in Echtzeit an jedem Touchpoint

Feedback in Echtzeit zeigt Probleme bei:

• Sicherheitskontrollen

• Tore

• Toiletten

• Zugeständnisse

• Gepäckausgabe

• Einchecken

• Einwanderungslinien

KI-gestützter Vorteil:
KI erkennt frühzeitig Muster von Staus, Frustration oder nachlassender Sauberkeit, bevor Engpässe eskalieren.

FeedbackNow Erfolgsreferenz:
Große Flughäfen, die FeedbackNow verwenden, haben Folgendes gesehen:

• Ermäßigung über 40% bei Sauberkeitsbeschwerden

• Stärkere Abstimmung zwischen TSA und Airline-Partnern

• Prädiktive Crowdflow-Erkenntnisse, die frühere Interventionen ermöglichen

Prädiktive Analysen verbessern den Passagierfluss und reduzieren Staus

KI-Modelle prognostizieren:

• Sicherheitslücken

• Überbelegung des Tores

• Spitzenzeiten bei der Toilettennutzung

• Hauptverkehrszeiten für Konzessionen

• Erfordernisse der Terminalbereinigung

• Wetterbedingte Änderungen des Passagierstroms

Flughäfen können die Personalausstattung in den Bereichen TSA, Konzessionen und Reinigung anpassen vor den vorhergesagten Spitzenwerten.

Sauberere, sicherere und besser verwaltete Terminals

Signale in Echtzeit warnen die Flughafenteams vor:

• Schmutzige Toiletten

• Müllüberlauf

• Probleme mit der Temperatur

• Überfüllt am Terminal

• Hindernisse bei der Barrierefreiheit

Prädiktive Reinigungszyklen, die sich in FeedbackNow-Implementierungen als erfolgreich erwiesen haben, optimieren den Personaleinsatz der Hausmeister und reduzieren Serviceausfälle.

Bessere Zusammenarbeit mit TSA, Fluggesellschaften und Konzessionen

Flughäfen teilen objektive Erkenntnisse in Echtzeit mit Partnern und verbessern so:

• Personal am Checkpoint

• Torbetrieb

• Servicequalität im Einzelhandel

• Verwaltung von Warteschlangen

KI deckt die Ursachen auf und prognostiziert die zukünftige Belastung der gemeinsam genutzten Ressourcen.

Führungskräfte erhalten einen Überblick über den gesamten Flughafen

Flughafenleiter können vergleichen:

• Endgeräte

• Zonen

• Schichten

• Zugeständnisse

• Reinigungsteams

• Fluglinien

• Leistungstrends

Prädiktive Warnmeldungen helfen Führungskräften, frühzeitig einzugreifen, um den Ruf und die Zufriedenheit des Flughafens zu schützen.

Warum Flughäfen mit Echtzeit-Feedback und KI modernisiert werden

• Weniger Beschwerden von Passagieren

• Effizienterer Betrieb

• Bessere Ausrichtung der Partner

• Höhere Konzessionserlöse

• Sauberere Toiletten und Terminals

• Verbesserte Passagierzufriedenheit (ASQ-Werte)

Feedback in Echtzeit korrigiert den Moment. KI verhindert den nächsten.

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