Los aeropuertos atienden a millones de pasajeros a través de interacciones complejas: seguridad, baños, puertas de embarque, concesiones, inmigración, recogida de equipaje y salas de espera. La percepción de los pasajeros puede cambiar en cuestión de segundos en función de la limpieza, la espera, la navegación o la comunicación.
Las encuestas tradicionales no captan la experiencia de pasajeros en tiempo real. Los aeropuertos de todo el mundo están recurriendo a comentarios en tiempo real e información basada en inteligencia artificial para mejorar las operaciones y mantener el tráfico fluyendo sin problemas.
Información de los pasajeros en tiempo real en todos los puntos de contacto
La retroalimentación en tiempo real revela fricciones en:
- Puntos de control de seguridad
- Puertas
- Baños
- Concesiones
- Reclamación de equipaje
- Registrarse
- Líneas de inmigración
Ventaja impulsada por la IA:
La IA identifica los patrones iniciales de congestión, frustración o disminución de la limpieza antes de que se agraven los cuellos de botella.
Referencia de éxito de FeedbackNow:
Los principales aeropuertos que utilizan FeedbackNow han visto:
- Reducción de más del 40% en quejas de limpieza
- Mayor alineación entre la TSA y las aerolíneas asociadas
- Información predictiva sobre el flujo de multitudes que permite intervenciones más tempranas
El análisis predictivo mejora el flujo de pasajeros y reduce la congestión
Previsión de modelos de IA:
- Sobretensiones de seguridad
- Superpoblación en las puertas
- Picas de uso de baños
- Períodos pico de concesiones
- Necesidades de limpieza de terminales
- Cambios en el flujo de pasajeros relacionados con el clima
Los aeropuertos pueden ajustar la dotación de personal en la TSA, las concesiones y la limpieza por delante de los picos previstos.
Terminales más limpias, seguras y mejor administradas
Las señales en tiempo real alertan a los equipos de los aeropuertos sobre:
- Baños sucios
- Desbordamiento de basura
- Problemas de temperatura
- Aglomeración de terminales
- Obstáculos de accesibilidad
Los ciclos de limpieza predictivos, que han demostrado su éxito en las implementaciones de FeedbackNow, optimizan el personal de limpieza y reducen las fallas en el servicio.
Mejor colaboración con la TSA, las aerolíneas y las concesiones
Los aeropuertos comparten información objetiva y en tiempo real con sus socios, lo que mejora:
- Dotación de personal de puntos
- Operaciones de portón
- Calidad del servicio minorista
- Gestión de colas
La IA revela las causas fundamentales y predice la presión futura sobre los recursos compartidos.
Los ejecutivos obtienen visibilidad en todo el aeropuerto
Los líderes de los aeropuertos pueden comparar:
- Terminales
- Zonas
- Turnos
- Concesiones
- Equipos de limpieza
- Aerolíneas
- Tendencias de rendimiento
Las alertas predictivas ayudan a los ejecutivos a intervenir pronto para proteger la reputación y la satisfacción del aeropuerto.
Por qué los aeropuertos se están modernizando con retroalimentación en tiempo real e inteligencia artificial
- Menos quejas de pasajeros
- Operaciones más eficientes
- Mejor alineación de socios
- Mayores ingresos por concesiones
- Baños y terminales más limpios
- Mejora de la satisfacción de los pasajeros (puntuaciones ASQ)
La retroalimentación en tiempo real corrige el momento. La IA evita el siguiente.
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