Les aéroports accueillent des millions de passagers par le biais d'interactions complexes : sécurité, toilettes, portes d'embarquement, concessions, immigration, récupération des bagages, salons. La perception des passagers peut changer en quelques secondes en fonction de la propreté, de l'attente, de la navigation ou de la communication.
Les enquêtes traditionnelles ne parviennent pas à saisir expérience des passagers en temps réel. Les aéroports du monde entier se tournent vers feedback en temps réel + informations basées sur l'IA pour améliorer les opérations et assurer la fluidité du trafic.
Informations en temps réel sur les passagers à chaque point de contact
Le feedback en temps réel révèle des frictions à :
- Points de contrôle de sécurité
- Portails
- Toilettes
- Des concessions
- Réclamation des bagages
- Enregistrement
- Lignes d'immigration
Avantage basé sur l'IA :
L'IA identifie les premiers modèles de congestion, de frustration ou de détérioration de la propreté avant que les goulots d'étranglement ne s'aggravent.
Référence de réussite de FeedbackNow :
Les principaux aéroports utilisant FeedbackNow ont constaté :
- 40 % de réduction ou plus dans les plaintes relatives à la propreté
- Harmonisation plus étroite entre la TSA et ses partenaires aériens
- Informations prédictives sur le flux de population qui permettent des interventions plus précoces
L'analyse prédictive améliore le flux de passagers et réduit les embouteillages
Prévisions des modèles d'IA :
- Surtensions en matière de sécurité
- Surpeuplement des portes
- Pics d'utilisation des toilettes
- Périodes de pointe pour les concessions
- Besoins en matière de nettoyage des terminaux
- Changements du flux de passagers liés aux conditions météorologiques
Les aéroports peuvent ajuster le personnel en matière de TSA, de concessions et de nettoyage en avance sur les pics prévus.
Des terminaux plus propres, plus sûrs et mieux gérés
Des signaux en temps réel alertent les équipes de l'aéroport sur :
- Toilettes sales
- Débordement de déchets
- Problèmes de température
- Encombrement des terminaux
- Obstacles d'accessibilité
Les cycles de nettoyage prédictifs, dont le succès a été prouvé lors des déploiements de FeedbackNow, optimisent le personnel de conciergerie et réduisent les pannes de service.
Meilleure collaboration avec la TSA, les compagnies aériennes et les concessions
Les aéroports partagent des informations objectives et en temps réel avec leurs partenaires, améliorant ainsi :
- Personnel des postes de contrôle
- Fonctionnement des portes
- Qualité du service de vente au détail
- Gestion des files d'attente
L'IA révèle les causes profondes et prédit les tensions futures sur les ressources partagées.
Les dirigeants gagnent en visibilité sur l'ensemble de l'aéroport
Les dirigeants des aéroports peuvent comparer :
- Terminaux
- Zones
- quarts de travail
- Des concessions
- Les équipes de nettoyage
- Compagnies aériennes
- Tendances de performance
Les alertes prédictives aident les dirigeants à intervenir rapidement pour protéger la réputation et la satisfaction des aéroports.
Pourquoi les aéroports se modernisent grâce au feedback en temps réel et à l'IA
- Moins de plaintes des passagers
- Des opérations plus efficaces
- Meilleur alignement des partenaires
- Hausse des recettes de concession
- Des toilettes et des terminaux plus propres
- Amélioration de la satisfaction des passagers (scores ASQ)
Le feedback en temps réel corrige le moment. L'IA empêche le suivant.
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