Gli aeroporti gestiscono milioni di passeggeri attraverso interazioni complesse: sicurezza, servizi igienici, gate, concessioni, immigrazione, ritiro bagagli, lounge. La percezione dei passeggeri può cambiare in pochi secondi in base alla pulizia, all'attesa, alla navigazione o alla comunicazione.
I sondaggi tradizionali non riescono a catturare il esperienza dei passeggeri in tempo reale. Gli aeroporti di tutto il mondo si stanno rivolgendo a feedback in tempo reale + approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale per migliorare le operazioni e mantenere il flusso del traffico senza intoppi.
Informazioni in tempo reale sui passeggeri su ogni punto di contatto
Il feedback in tempo reale rivela l'attrito in:
- Controlli di sicurezza
- Cancelli
- Servizi igienici
- Concessioni
- Ritiro bagagli
- Arrivo
- Linee di immigrazione
Vantaggio basato sull'intelligenza artificiale:
L'intelligenza artificiale identifica i modelli precoci di congestione, frustrazione o calo della pulizia prima che le strozzature si aggravino.
Riferimento di successo di FeedbackNow:
I principali aeroporti che utilizzano FeedbackNow hanno visto:
- Riduzione del 40% + nei reclami sulla pulizia
- Rafforzamento dell'allineamento tra la TSA e le compagnie aeree partner
- Informazioni predittive sul flusso di persone che consentono interventi anticipati
L'analisi predittiva migliora il flusso di passeggeri e riduce la congestione
Previsione dei modelli AI:
- Sovratensioni di sicurezza
- Sovraffollamento del cancello
- Picchi di utilizzo dei servizi igienici
- Periodi di punta delle concessioni
- Esigenze di pulizia del terminale
- Variazioni del flusso di passeggeri legate alle condizioni meteorologiche
Gli aeroporti possono adeguare il personale in materia di TSA, concessioni e pulizie prima dei picchi previsti.
Terminali più puliti, sicuri e meglio gestiti
I segnali in tempo reale avvisano i team aeroportuali su:
- Bagni sporchi
- Trabocco di rifiuti
- Problemi di temperatura
- Affollamento dei terminali
- Ostacoli all'accessibilità
I cicli di pulizia predittivi, che si sono dimostrati efficaci nelle implementazioni di FeedbackNow, ottimizzano il personale addetto alle pulizie e riducono i guasti al servizio.
Migliore collaborazione con TSA, compagnie aeree e concessioni
Gli aeroporti condividono informazioni obiettive e in tempo reale con i partner, migliorando:
- Personale del Checkpoint
- Operazioni di cancello
- Qualità del servizio di vendita al dettaglio
- Gestione delle code
L'intelligenza artificiale rivela le cause principali e prevede la tensione futura sulle risorse condivise.
I dirigenti ottengono visibilità in tutto l'aeroporto
I leader aeroportuali possono confrontare:
- Terminali
- Zone
- Turni
- Concessioni
- Squadre di pulizia
- compagnie aeree
- Tendenze delle prestazioni
Gli avvisi predittivi aiutano i dirigenti a intervenire tempestivamente per proteggere la reputazione e la soddisfazione degli aeroporti.
Perché gli aeroporti si stanno modernizzando con feedback in tempo reale e intelligenza artificiale
- Meno reclami dei passeggeri
- Operazioni più efficienti
- Migliore allineamento dei partner
- Ricavi da concessione più elevati
- Servizi igienici e terminali più puliti
- Migliore soddisfazione dei passeggeri (punteggi ASQ)
Il feedback in tempo reale corregge il momento. L'intelligenza artificiale impedisce quella successiva.
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