Kommt Ihnen das bekannt vor? „Unsere Patienten füllen nach der Entlassung Zufriedenheitsumfragen aus.“
Seit Jahrzehnten ist dieser Ansatz die Norm. Krankenhäuser haben sich auf Umfragen von HCAHPS und Press Ganey verlassen, um die Patientenzufriedenheit zu beurteilen. Dabei wurde gemessen, wie die Patienten in Bezug auf Kommunikation, Sauberkeit, Reaktionsfähigkeit und allgemeine Versorgung wahrgenommen werden. Diese Tools bieten wertvolle Erkenntnisse, haben jedoch alle einen entscheidenden Fehler gemeinsam: Sie sind rückblickend.
Im heutigen leistungsorientierten Gesundheitsumfeld wissen die erfolgreichsten, führenden Krankenhäuser, dass verzögertes Feedback nicht ausreicht. Sie haben einen modernen Ansatz gewählt, der umsetzbare Tools in Echtzeit wie FeedbackNow nutzt, um das Patientenerlebnis zu verbessern und bei den Zufriedenheitswerten zu übertreffen.
Führende Krankenhäuser führen mit FeedbackNow
Einige der am besten bewerteten Krankenhäuser der Welt — die durchweg an der Spitze der nationalen Rankings stehen — nutzen FeedbackNow, um die Patientenerfahrung kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern, während die Behandlung noch erfolgt. Das ist kein Zufall. Diese Institutionen wissen, dass moderne Tools zu modernen Ergebnissen führen.
Feedback in Echtzeit ermöglicht es Krankenhausleitern, den Kreis schnell zu schließen, die Leistung des Personals zu optimieren und zu verhindern, dass kleine Probleme zu größeren Beschwerden werden. Infolgedessen reagieren diese Krankenhäuser nicht nur auf Probleme — sie gehen ihnen einen Schritt voraus.
Wenn Ihr Krankenhaus an der Spitze mithalten will, ist es an der Zeit, Ihren Ansatz in Bezug auf das Patientenerlebnis zu modernisieren.
Warum das Legacy-Modell nicht ausreicht
Umfragen nach der Entlassung stützen sich auf das Gedächtnis des Patienten, das oft durch Stress, Erholung und Zeit getrübt wird. Wenn negatives Feedback Ihr Team erreicht, ist die Gelegenheit, das Problem zu lösen, schon lange vorbei.
Kritische Pannen — wie unklare Beschilderung, unsaubere Toiletten oder lange Wartezeiten — werden möglicherweise gar nicht gemeldet. Aber wenn sie in den HCAHPS- oder Press-Ganey-Ergebnissen auftauchen, ist es zu spät, um die Wahrnehmung des Patienten wiederherzustellen — und das Ergebnis Ihres Krankenhauses wird darunter leiden.
Darauf warten die besten Krankenhäuser nicht. Sie handeln in Echtzeit mit FeedbackNow.
FeedbackNow: Das moderne Modell für Erlebnisse in Echtzeit
Bei FeedbackNow unterstützen wir Krankenhäuser dabei, von veralteten, nachträglichen Methoden zu lebendigem, umsetzbarem Patientenfeedback überzugehen. Unsere Plattform verwendet intuitive, berührungslose SmileyBox-Geräte, QR-Code-Umfragen und digitale Tools, um die Stimmung von Patienten und Besuchern in Notaufnahmen, Lobbys, stationären Stockwerken und öffentlichen Räumen sofort zu erfassen.
Dieses Feedback wird sofort an operative Dashboards weitergeleitet, wo Teams — von den Leitern für das Patientenerlebnis bis hin zu EVS und Pflegepersonal — die Zufriedenheitswerte überwachen, Trends erkennen und reagieren können, bevor kleine Frustrationen zu ernsthaften Beschwerden werden.
Krankenhäuser nutzen FeedbackNow erneut:
- Sofortige Benachrichtigungen ermöglichen schnelles Eingreifen, wenn die Zufriedenheit sinkt
- Umsetzbare Daten zur Aufdeckung von Trends nach Tageszeit, Abteilung oder Servicebereich
- Teamübergreifende Sichtbarkeit, um jede Abteilung auf die Ziele der Patientenerfahrung auszurichten
Bewährte Ergebnisse in Hochleistungskrankenhäusern
Führende Krankenhäuser, die FeedbackNow verwenden, haben innerhalb weniger Wochen messbare Verbesserungen der Zufriedenheitswerte festgestellt. Dies trug dazu bei, bessere Ergebnisse bei HCAHPS und Press Ganey zu erzielen, ihren Ruf zu stärken und die CMS-Erstattung zu verbessern. Dieses moderne Feedback-Modell unterstützt die Entscheidungsfindung in Echtzeit und eine patientenorientierte Versorgung — beides Merkmale leistungsfähiger Gesundheitssysteme.
Legacy vs. Modern: Die Wahl ist klar
Legacy-Modell
- Feedback kommt zu spät
- Keine Gelegenheit, während des Aufenthalts des Patienten zu handeln
- Verbesserungen sind langsam und allgemein
FeedbackNow-Modell
- Standortspezifische Einblicke in Echtzeit
- Probleme wurden gelöst, während der Patient noch vor Ort ist
- Datengestützte Maßnahmen, die zu schnelleren, messbaren Verbesserungen führen
Schließen Sie sich den Krankenhäusern an, die wegweisend sind
Erfahrung ist die neue Qualitätskennzahl im Gesundheitswesen — und führende Krankenhäuser stellen dies täglich unter Beweis. Wenn sich Ihr Unternehmen immer noch ausschließlich auf Umfragen nach der Entlassung verlässt, ist es an der Zeit, sich die Frage zu stellen: Hilft Ihnen Ihre Feedback-Strategie, die Führung zu übernehmen, oder lässt Sie sie hinter sich?
FeedbackNow: Echtes Feedback. Echte Einblicke. Echte Ergebnisse.
Möchten Sie sehen, wie führende Krankenhäuser das Patientenerlebnis in Echtzeit verändern? Greifen Sie zu um zu erfahren, wie FeedbackNow Ihrem Team helfen kann, sich zu modernisieren und in der Rangliste aufzusteigen.
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