Cela vous semble familier ? « Nos patients remplissent des enquêtes de satisfaction après leur sortie de l'hôpital. »
Depuis des décennies, cette approche est la norme. Les hôpitaux se sont appuyés sur les enquêtes HCAHPS et Press Ganey pour évaluer la satisfaction des patients en mesurant les perceptions en matière de communication, de propreté, de réactivité et de soins généraux. Ces outils fournissent des informations précieuses, mais ils ont tous un défaut majeur : ils sont rétrospectifs.
Dans l'environnement de santé actuel axé sur les performances, les hôpitaux les plus performants et les mieux classés savent que le délai de feedback n'est pas suffisant. Ils ont adopté une approche moderne qui tire parti d'outils exploitables en temps réel tels que FeedbackNow pour améliorer l'expérience des patients et surpasser les scores de satisfaction.
Les principaux hôpitaux sont en tête grâce à FeedbackNow
Certains des hôpitaux les mieux cotés au monde, qui se situent régulièrement en tête des classements nationaux, utilisent FeedbackNow pour surveiller et améliorer en permanence l'expérience des patients pendant la prestation des soins. Ce n'est pas une coïncidence. Ces institutions comprennent que les outils modernes permettent d'obtenir des résultats modernes.
Le feedback en temps réel permet aux responsables des hôpitaux de boucler rapidement la boucle, d'optimiser les performances du personnel et d'éviter que des problèmes mineurs ne deviennent des problèmes majeurs. Par conséquent, ces hôpitaux ne se contentent pas de réagir aux problèmes, ils les devancent.
Si votre hôpital souhaite être compétitif au sommet, il est temps de moderniser son approche de l'expérience patient.
Pourquoi le modèle Legacy n'est pas à la hauteur
Les enquêtes menées après la sortie de l'hôpital s'appuient sur la mémoire du patient, souvent troublée par le stress, le rétablissement et le temps. Lorsque les commentaires négatifs parviennent à votre équipe, l'opportunité de résoudre le problème est révolue depuis longtemps.
Les pannes critiques, telles qu'une signalisation peu claire, des toilettes sales ou de longs temps d'attente, peuvent ne pas être entièrement signalées. Mais lorsqu'ils apparaissent dans les résultats du HCAHPS ou de Press Ganey, il est trop tard pour rétablir la perception du patient, et c'est le score de votre hôpital qui en pâtit.
Les meilleurs hôpitaux n'attendent pas ça. Ils agissent en temps réel avec FeedbackNow.
FeedbackNow : le modèle moderne pour une expérience en temps réel
Chez FeedbackNow, nous donnons aux hôpitaux les moyens de passer de méthodes obsolètes et appliquées après coup à des commentaires des patients en temps réel et exploitables. Notre plateforme utilise des appareils SmileyBox intuitifs et sans contact, des enquêtes par code QR et des outils numériques pour capturer instantanément les sentiments des patients et des visiteurs dans les urgences, les halls, les étages des hôpitaux et les espaces publics.
Ces commentaires sont transmis immédiatement aux tableaux de bord opérationnels, où les équipes, des directeurs de l'expérience des patients à l'EVS en passant par le personnel infirmier, peuvent suivre les scores de satisfaction, identifier les tendances et réagir avant que les petites frustrations ne deviennent de graves problèmes.
Les hôpitaux qui utilisent FeedbackNow gagnent :
- Alertes immédiates pour permettre une intervention rapide en cas de baisse de satisfaction
- Données exploitables pour découvrir les tendances par heure de la journée, département ou zone de service
- Visibilité entre les équipes pour aligner chaque service sur les objectifs en matière d'expérience des patients
Des résultats prouvés dans des hôpitaux à haut rendement
Les hôpitaux de premier plan qui utilisent FeedbackNow ont constaté des améliorations mesurables de leurs scores de satisfaction en quelques semaines, ce qui a contribué à améliorer les résultats du HCAHPS et de Press Ganey, à renforcer leur réputation et à améliorer le remboursement des CMS. Ce modèle de feedback moderne favorise la prise de décisions en temps réel et les soins centrés sur le patient, deux caractéristiques des systèmes de santé performants.
Legacy vs. Modern : le choix est clair
Modèle Legacy
- Les commentaires arrivent trop tard
- Aucune possibilité d'agir pendant le séjour du patient
- Les améliorations sont lentes et généralisées
Modèle FeedbackNow
- Informations en temps réel et spécifiques à la localisation
- Problèmes résolus alors que le patient est encore sur place
- Des actions basées sur les données qui mènent à des améliorations plus rapides et mesurables
Rejoignez les hôpitaux qui montrent la voie
L'expérience est le nouvel indicateur de qualité des soins de santé, et les meilleurs hôpitaux le prouvent chaque jour. Si votre organisation s'appuie toujours uniquement sur les enquêtes menées après votre licenciement, il est temps de vous demander : votre stratégie de feedback vous aide-t-elle à prendre la tête ou vous laisse-t-elle derrière ?
FeedbackNow : de vrais commentaires. De vraies informations. De vrais résultats.
Vous voulez voir comment les principaux hôpitaux transforment l'expérience des patients en temps réel ? Tendez la main pour découvrir comment FeedbackNow peut aider votre équipe à se moderniser et à gravir les échelons.
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