¿Te suena familiar? «Nuestros pacientes completan encuestas de satisfacción después del alta».
Durante décadas, este enfoque ha sido la norma. Los hospitales se han basado en las encuestas del HCAHPS y Press Ganey para evaluar la satisfacción de los pacientes, midiendo las percepciones sobre la comunicación, la limpieza, la capacidad de respuesta y la atención en general. Estas herramientas ofrecen información valiosa, pero todas comparten un defecto fundamental: son retrospectivas.
En el entorno sanitario actual, que se basa en el rendimiento, los hospitales más exitosos y mejor clasificados saben que retrasar la retroalimentación no es suficiente. Han adoptado un enfoque moderno que aprovecha herramientas prácticas en tiempo real, como FeedbackNow, para mejorar la experiencia de los pacientes y superar los puntajes de satisfacción.
Los principales hospitales lideran con FeedbackNow
Algunos de los hospitales mejor valorados del mundo, que encabezan constantemente las clasificaciones nacionales, utilizan FeedbackNow para monitorear y mejorar continuamente la experiencia de los pacientes mientras se brinda la atención. Esto no es una coincidencia. Estas instituciones entienden que las herramientas modernas impulsan los resultados modernos.
La retroalimentación en tiempo real permite a los líderes de los hospitales cerrar el círculo rápidamente, optimizar el desempeño del personal y evitar que los problemas menores se conviertan en quejas importantes. Como resultado, estos hospitales no solo reaccionan ante los problemas, sino que se adelantan a ellos.
Si su hospital quiere competir en lo más alto, es hora de modernizar su enfoque de la experiencia del paciente.
Por qué el modelo Legacy se queda corto
Las encuestas posteriores al alta se basan en la memoria del paciente, a menudo empañada por el estrés, la recuperación y el tiempo. Cuando tu equipo reciba comentarios negativos, ya habrá pasado la oportunidad de solucionar el problema.
Es posible que las averías críticas, como la señalización poco clara, los baños sucios o los largos tiempos de espera, no se denuncien por completo. Pero cuando aparecen en los resultados de HCAHPS o Press Ganey, ya es demasiado tarde para recuperar la percepción del paciente, y la puntuación del hospital se lleva la peor parte.
Los mejores hospitales no esperan eso. Actúan en tiempo real con FeedbackNow.
FeedbackNow: el modelo moderno para la experiencia en tiempo real
En FeedbackNow, capacitamos a los hospitales para que pasen de métodos anticuados y posteriores a los hechos a comentarios reales y prácticos de los pacientes. Nuestra plataforma utiliza dispositivos SmileyBox intuitivos y sin contacto, encuestas con códigos QR y herramientas digitales para captar la opinión de los pacientes y visitantes al instante en las salas de emergencias, los vestíbulos, las plantas de hospitalización y los espacios públicos.
Esta retroalimentación se envía de inmediato a los paneles operativos, donde los equipos, desde los directores de experiencia del paciente hasta los de EVS y enfermería, pueden monitorear las puntuaciones de satisfacción, identificar tendencias y responder antes de que las pequeñas frustraciones se conviertan en quejas graves.
Los hospitales que utilizan FeedbackNow obtienen:
- Alertas inmediatas para permitir una intervención rápida cuando la satisfacción disminuye
- Datos procesables para descubrir tendencias por hora del día, departamento o área de servicio
- Visibilidad entre equipos para alinear cada departamento en torno a los objetivos de experiencia del paciente
Resultados comprobados en hospitales de alto rendimiento
Los hospitales más importantes que utilizan FeedbackNow han registrado mejoras mensurables en las puntuaciones de satisfacción en cuestión de semanas, lo que ha ayudado a obtener mejores resultados de HCAHPS y Press Ganey, a mejorar su reputación y a mejorar los reembolsos de los CMS. Este moderno modelo de retroalimentación apoya la toma de decisiones en tiempo real y la atención centrada en el paciente, dos características distintivas de los sistemas de salud de alto rendimiento.
Legacy vs. Modern: la elección es clara
Modelo heredado
- Los comentarios llegan demasiado tarde
- No hay oportunidad de actuar durante la estancia del paciente
- Las mejoras son lentas y generalizadas
Modelo FeedbackNow
- Información en tiempo real y específica de la ubicación
- Los problemas se resolvieron mientras el paciente aún estaba en el lugar
- Acciones basadas en datos que conducen a mejoras más rápidas y mensurables
Únase a los hospitales que lideran el camino
La experiencia es la nueva métrica de calidad en la atención médica, y los mejores hospitales lo demuestran todos los días. Si tu organización sigue basándose únicamente en las encuestas posteriores al alta, es el momento de preguntarse: ¿tu estrategia de comentarios te ayuda a liderar o te está dejando atrás?
FeedbackNow: Comentarios reales. Perspectivas reales. Resultados reales.
¿Quiere ver cómo los principales hospitales están transformando la experiencia de los pacientes en tiempo real? Extiende la mano para saber cómo FeedbackNow puede ayudar a tu equipo a modernizarse y ascender en la clasificación.
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