Ti suona familiare? «I nostri pazienti compilano i sondaggi sulla soddisfazione dopo la dimissione».
Per decenni, questo approccio è stato la norma. Gli ospedali si sono affidati ai sondaggi HCAHPS e Press Ganey per valutare la soddisfazione dei pazienti, misurando le percezioni relative alla comunicazione, alla pulizia, alla reattività e all'assistenza generale. Questi strumenti offrono informazioni preziose, ma hanno tutti un difetto critico: sono retrospettivi.
Nell'odierno ambiente sanitario orientato alle prestazioni, gli ospedali di maggior successo e di alto livello sanno che un feedback ritardato non è sufficiente. Hanno adottato un approccio moderno che sfrutta strumenti utilizzabili in tempo reale come FeedbackNow per migliorare l'esperienza dei pazienti e superare i punteggi di soddisfazione.
I principali ospedali sono all'avanguardia con FeedbackNow
Alcuni degli ospedali più quotati al mondo, che sono costantemente in cima alle classifiche nazionali, utilizzano FeedbackNow per monitorare e migliorare continuamente l'esperienza dei pazienti mentre le cure sono ancora in corso. Questa non è una coincidenza. Queste istituzioni comprendono che gli strumenti moderni portano a risultati moderni.
Il feedback in tempo reale consente ai dirigenti ospedalieri di chiudere rapidamente il cerchio, ottimizzare le prestazioni del personale ed evitare che problemi minori diventino reclami gravi. Di conseguenza, questi ospedali non si limitano a reagire ai problemi, ma li anticipano.
Se il tuo ospedale vuole competere ai vertici, è il momento di modernizzare il tuo approccio all'esperienza del paziente.
Perché il modello Legacy non è all'altezza
I sondaggi post-dimissione si basano sulla memoria del paziente, spesso offuscata da stress, recupero e tempo. Quando il feedback negativo arriva al tuo team, l'opportunità di risolvere il problema è passata da tempo.
I guasti critici, come segnaletica poco chiara, servizi igienici sporchi o lunghi tempi di attesa, potrebbero non essere segnalati completamente. Ma quando compaiono nei risultati dell'HCAHPS o di Press Ganey, è troppo tardi per recuperare la percezione del paziente e il punteggio dell'ospedale ne risente.
I migliori ospedali non lo stanno aspettando. Agiscono in tempo reale con FeedbackNow.
FeedbackNow: il modello moderno per l'esperienza in tempo reale
In FeedbackNow, consentiamo agli ospedali di passare da metodi obsoleti e automatici a feedback dei pazienti in tempo reale e attuabile. La nostra piattaforma utilizza dispositivi SmileyBox intuitivi e touchless, sondaggi con codice QR e strumenti digitali per catturare istantaneamente le opinioni di pazienti e visitatori nei pronto soccorso, nelle lobby, nei reparti di degenza e negli spazi pubblici.
Questo feedback viene inviato immediatamente alle dashboard operative, dove i team, dai responsabili dell'esperienza dei pazienti all'EVS e all'assistenza infermieristica, possono monitorare i punteggi di soddisfazione, identificare le tendenze e rispondere prima che le piccole frustrazioni diventino gravi reclami.
Gli ospedali che utilizzano FeedbackNow ottengono:
- Avvisi immediati per consentire un intervento rapido in caso di calo della soddisfazione
- Dati utilizzabili per scoprire le tendenze per ora del giorno, reparto o area di servizio
- Visibilità tra i team per allineare ogni reparto agli obiettivi di esperienza del paziente
Risultati comprovati in ospedali ad alte prestazioni
Gli ospedali di prim'ordine che utilizzano FeedbackNow hanno registrato miglioramenti misurabili nei punteggi di soddisfazione in poche settimane, contribuendo a migliorare i risultati HCAHPS e Press Ganey, a una reputazione più solida e a migliorare i rimborsi CMS. Questo moderno modello di feedback supporta il processo decisionale in tempo reale e l'assistenza incentrata sul paziente, entrambi tratti distintivi di sistemi sanitari ad alte prestazioni.
Legacy vs. Modern: la scelta è chiara
Modello Legacy
- Il feedback arriva troppo tardi
- Nessuna possibilità di agire durante il soggiorno del paziente
- I miglioramenti sono lenti e generalizzati
Modello FeedbackNow
- Approfondimenti in tempo reale e specifici per località
- Problemi risolti mentre il paziente è ancora sul posto
- Azioni basate sui dati che portano a miglioramenti più rapidi e misurabili
Unisciti agli ospedali all'avanguardia
L'esperienza è la nuova metrica di qualità nell'assistenza sanitaria e i migliori ospedali lo dimostrano ogni giorno. Se la tua organizzazione si affida ancora esclusivamente ai sondaggi post-dimissione, è il momento di chiederti: la tua strategia di feedback ti aiuta a guidare o ti lascia indietro?
FeedbackNow: Feedback reale. Approfondimenti reali. Risultati reali.
Vuoi vedere come i principali ospedali stanno trasformando l'esperienza dei pazienti in tempo reale? Allunga la mano per scoprire come FeedbackNow può aiutare il tuo team a modernizzarsi e scalare le classifiche.
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