تستخدم المستشفيات الأعلى تصنيفًا التعليقات في الوقت الفعلي لقيادة تجربة المريض - هل تحافظ على ذلك؟

هل يبدو هذا مألوفًا؟ «يقوم مرضانا بملء استبيانات الرضا بعد الخروج من المستشفى.»

على مدى عقود، كان هذا النهج هو القاعدة. اعتمدت المستشفيات على استطلاعات HCAHPS و Press Ganey لتقييم تصورات قياس رضا المرضى عن التواصل والنظافة والاستجابة والرعاية الشاملة. تقدم هذه الأدوات رؤى قيّمة، ولكنها تشترك جميعها في عيب واحد خطير: إنها بأثر رجعي.

في بيئة الرعاية الصحية القائمة على الأداء اليوم، تدرك المستشفيات الأكثر نجاحًا والأعلى تصنيفًا أن التغذية الراجعة المتأخرة ليست كافية. لقد تبنوا نهجًا حديثًا يعتمد على أدوات قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي مثل FeedbackNow للارتقاء بتجربة المريض والتفوق على درجات الرضا.

المستشفيات الرائدة تقود مع FeedbackNow

تستخدم بعض المستشفيات الأعلى تصنيفًا في العالم - والتي تتصدر باستمرار التصنيفات الوطنية - FeedbackNow لمراقبة تجربة المريض وتحسينها باستمرار أثناء تقديم الرعاية. هذه ليست مصادفة. تدرك هذه المؤسسات أن الأدوات الحديثة تقود النتائج الحديثة.

تتيح التعليقات في الوقت الفعلي لقادة المستشفيات إغلاق الحلقة بسرعة وتحسين أداء الموظفين ومنع المشكلات البسيطة من أن تصبح شكاوى كبيرة. ونتيجة لذلك، لا تستجيب هذه المستشفيات للمشاكل فحسب، بل تتقدم عليها.

إذا كان المستشفى الخاص بك يرغب في المنافسة على القمة، فقد حان الوقت لتحديث نهجك لتجربة المريض.

لماذا يفشل النموذج القديم

تعتمد استطلاعات ما بعد الخروج من المستشفى على ذاكرة المريض التي غالبًا ما يخيم عليها التوتر والتعافي والوقت. بحلول الوقت الذي تصل فيه التعليقات السلبية إلى فريقك، تكون فرصة إصلاح المشكلة قد انقضت منذ فترة طويلة.

قد لا يتم الإبلاغ عن الأعطال الحرجة - مثل اللافتات غير الواضحة أو المراحيض غير النظيفة أو أوقات الانتظار الطويلة - تمامًا. ولكن عندما تظهر في نتائج HCAHPS أو Press Ganey، يكون قد فات الأوان لاستعادة تصور المريض - وتحصل نتيجة المستشفى على النتيجة.

المستشفيات الكبرى لا تنتظر ذلك. إنهم يتصرفون في الوقت الفعلي باستخدام FeedbackNow.

FeedbackNow: النموذج الحديث لتجربة الوقت الحقيقي

في FeedbackNow، نعمل على تمكين المستشفيات من الانتقال من الأساليب القديمة والواقعية إلى ملاحظات المرضى الحية والقابلة للتنفيذ. تستخدم منصتنا أجهزة SmileyBox البديهية التي لا تعمل باللمس واستطلاعات رمز QR والأدوات الرقمية لالتقاط مشاعر المرضى والزوار على الفور عبر غرف الطوارئ والردهات وأرضيات المرضى الداخليين والأماكن العامة.

يتم تسليم هذه الملاحظات على الفور إلى لوحات المعلومات التشغيلية، حيث يمكن للفرق - من مديري تجربة المرضى إلى EVS والتمريض - مراقبة درجات الرضا وتحديد الاتجاهات والاستجابة قبل أن تصبح الإحباطات الصغيرة شكاوى خطيرة.

المستشفيات التي تستخدم FeedbackNow مرة أخرى:

• تنبيهات فورية لتمكين التدخل السريع عندما ينخفض مستوى الرضا
  
  
• بيانات قابلة للتنفيذ للكشف عن الاتجاهات حسب الوقت من اليوم أو القسم أو منطقة الخدمة
  
  
• الرؤية عبر الفريق لمواءمة كل قسم حول أهداف تجربة المريض
  
  

نتائج مثبتة في المستشفيات عالية الأداء

شهدت المستشفيات رفيعة المستوى التي تستخدم FeedbackNow تحسينات قابلة للقياس في درجات الرضا في غضون أسابيع - مما ساعد على تحقيق نتائج أفضل لـ HCAHPS و Press Ganey، وسمعة أقوى، وتحسين سداد CMS. يدعم نموذج التغذية الراجعة الحديث هذا اتخاذ القرار في الوقت الفعلي والرعاية التي تركز على المريض، وكلاهما من السمات المميزة للأنظمة الصحية عالية الأداء.

الإرث مقابل الحديث: الاختيار واضح

نموذج قديم

• تصل التعليقات بعد فوات الأوان
  
  
• لا توجد فرصة للتصرف أثناء إقامة المريض
  
  
• التحسينات بطيئة ومعممة
  
  

نموذج التعليقات الآن

• رؤى خاصة بالموقع في الوقت الفعلي
  
  
• تم حل المشكلات أثناء وجود المريض في الموقع
  
  
• إجراءات تعتمد على البيانات تؤدي إلى تحسينات أسرع وقابلة للقياس
  
  

انضم إلى المستشفيات الرائدة

التجربة هي مقياس الجودة الجديد في الرعاية الصحية - وتثبت المستشفيات الكبرى ذلك كل يوم. إذا كانت مؤسستك لا تزال تعتمد فقط على استطلاعات ما بعد التسريح، فقد حان الوقت لطرح السؤال التالي: هل تساعدك استراتيجية التغذية الراجعة في القيادة أم تتركك وراءك؟

ردود الفعل الآن: ردود فعل حقيقية. رؤى حقيقية. نتائج حقيقية.

هل تريد أن ترى كيف تقوم المستشفيات الرائدة بتحويل تجربة المريض في الوقت الفعلي؟ تواصل معنا لمعرفة كيف يمكن لـ FeedbackNow مساعدة فريقك على تحديث التصنيفات والارتقاء بها.

‍