New York, 22. Januar 2026 - FeedbackNow gab heute die Veröffentlichung seines Global Airport Index für das vierte Quartal 2025 bekannt, der Flughafenleitern einen zeitnahen, datengestützten Benchmark zur Bewertung der Betriebsleistung und des Reiseerlebnisses während der gesamten Passagierreise bietet. Der Index basiert auf Millionen von Informationen von Reisenden vor Ort in Echtzeit und wird von der KI-Plattform für prädiktive Analysen von FeedbackNow unterstützt. Er bietet einen klaren, vergleichbaren Überblick darüber, wie Flughäfen im Quartalsvergleich, im Jahresvergleich und im Vergleich zu globalen Mitbewerbern abschneiden.
Da Flughäfen weiterhin mit anhaltenden Kapazitätsengpässen, Personalschwankungen und steigenden Erwartungen der Reisenden konfrontiert sind, dient der FeedbackNow Global Airport Index als praktisches Führungsinstrument, das den Betreibern hilft, von reaktiver Berichterstattung zu proaktivem Leistungsmanagement überzugehen.
Über den Global Airport Index für das vierte Quartal 2025
Der FeedbackNow Global Airport Index konsolidiert die Stimmung der Reisenden in Echtzeit anhand von 12 betrieblichen Dimensionen und liefert einen einzigen Zufriedenheitswert, der die Leistung in jeder Phase des Flughafenerlebnisses widerspiegelt — vom Check-in über die Sicherheitskontrolle bis hin zum Einzelhandel, den Toiletten und der Ankunft.
Für Führungskräfte in den Bereichen Flughafenbetrieb und Kundenerlebnis
der Index beantwortet zwei wichtige Fragen:
- Wie schneiden Flughäfen derzeit in jeder Phase der Passagierreise ab?
- Wie schneidet mein Flughafen im Vergleich zu ähnlichen Flughäfen weltweit, regional und nach Größe ab?
Durch die vierteljährliche Veröffentlichung des Index ermöglicht FeedbackNow Flughäfen, die Dynamik zu verfolgen, neu auftretende Risiken zu identifizieren und Verbesserungsinitiativen mit einer weitaus größeren Präzision zu vergleichen, als dies bei herkömmlichen Umfragen möglich ist.
Ergebnisse und wichtige Erkenntnisse für das vierte Quartal 2025
Im vierten Quartal 2025 stieg die globale Zufriedenheit leicht auf 73%, gegenüber 72% im dritten Quartal, was auf eine Phase der Stabilisierung nach früheren Schwankungen hindeutet. Die Zuwächse waren zwar schrittweise, doch das Quartal zeigte deutliche Signale dafür, in welchen Bereichen gezielte Investitionen und operativer Fokus zu Ergebnissen führen.
Betriebliche Lichtblicke
- Information Desks verzeichneten im Vergleich zum Vorquartal mit einem Anstieg von 90% die stärkste Verbesserung, was die Bedeutung sichtbarer, gut unterstützter Servicetouchpoints unterstreicht.
- Toiletten (84%), Lebensmittel und Getränke (74%), Einzelhandel (81%) und Check-In (79%) verzeichneten ebenfalls deutliche Zuwächse, was auf Fortschritte in den Bereichen Sauberkeit, Verfügbarkeit und Durchsatzmanagement zurückzuführen ist.
Anhaltende Druckgebiete
- Fluggäste (57%) und Raucherbereiche (42%) sind nach wie vor die am niedrigsten bewerteten Kontaktpunkte, was auf strukturelle Herausforderungen hindeutet, die eher eine langfristige Neugestaltung als kurzfristige Lösungen erfordern.
- Die Sicherheitsvorkehrungen (76%) und die Lounges (82%) blieben konstant, was auf eine gleichbleibende Stabilität hindeutet, aber ohne Kapazitäts- oder Prozessänderungen begrenzte Vorteile bietet.
Regionale Leistung
- Afrika (81%), Lateinamerika (76%) und der Rest der Welt (80%) führten die Ergebnisse des vierten Quartals an, was die starke Dynamik der Flughäfen unterstreicht, die aggressiv in Modernisierung und Servicequalität investieren.
- Nordamerika (72%) und Europa (72%) spiegelten die anhaltende Überlastung und die betriebliche Belastung in reifen Märkten wider.
Einblicke in das Flughafensegment
Mittelgroße Flughäfen, die jährlich 5—15 Millionen Passagiere abfertigen, schnitten mit 83% am besten ab. Dies unterstreicht, dass ein ausgeglichener Betrieb oft eine flexiblere Reaktion auf die Bedürfnisse der Reisenden ermöglicht. Kleinere Flughäfen und Mega-Hubs verzeichneten bescheidene Zuwächse, allerdings mit größerer Variabilität.
Ausblick auf das Jahr seit Jahresbeginn: Fortschritte unter der Oberfläche
Seit Jahresbeginn lag die Gesamtzufriedenheit 2025 bei 88%, 2024 knapp unter 89%. Wichtig ist, dass sich die meisten betrieblichen Aspekte von Jahr zu Jahr verbessert haben — darunter Informationsschalter, Sicherheit, Einzelhandel, Gepäckausgabe und Toiletten —, was trotz vierteljährlicher Volatilität auf strukturelle Fortschritte hindeutet.
Der Rückgang der Raucherbereiche und die Erfahrungen mit Mietwagen unterstreichen, wie wichtig es ist, mithilfe von Benchmarking systemische Probleme zu identifizieren, die über den Kernbetrieb der Terminals hinausgehen.
Wie Flughäfen den Index nutzen können, um Verbesserungen voranzutreiben
Der Q4-Index bestätigt eine wichtige Lektion für Flughafenbetreiber: Benchmarking bietet den größten Wert, wenn es betriebsbereit, kontinuierlich und vergleichend ist. Für FeedbackNow-Kunden ist der Global Airport Index nicht nur ein vierteljährlicher Bericht — er ist ein lebendiges Management-Framework, das direkt in den täglichen Betrieb integriert ist.
Setzen Sie Benchmarks in Maßnahmen um, nicht in Beobachtungen
FeedbackNow-Kunden können ihre eigenen Echtzeitergebnisse direkt mit dem Global Airport Index nach Touchpoint, Flughafengröße und Region abgleichen. Auf diese Weise können Führungskräfte erkennen, wo Leistungsunterschiede statistisch signifikant — nicht nur sichtbar — sind, und Maßnahmen priorisieren, bei denen sie den größten Einfluss auf die Stimmung der Reisenden haben.
Vergleichen Sie sich mit echten Mitbewerbern
Anstatt sie mit einem einzigen globalen Durchschnitt zu vergleichen, können FeedbackNow-Kunden die Leistung mit Flughäfen vergleichen, die ein ähnliches Passagiervolumen und eine ähnliche geografische Lage aufweisen. Diese auf Kollegen basierende Sichtweise hilft den Führungsteams dabei, realistische, vertretbare Leistungsziele festzulegen und gleichzeitig irreführende Vergleiche zwischen grundlegend unterschiedlichen Betriebsumgebungen zu vermeiden.
Erkennen Sie Veränderungen frühzeitig mit kontinuierlichem Benchmarking
Da der Index auf Live-Feedback vor Ort basiert, können FeedbackNow-Kunden die Bewegungen im Quartalsvergleich und innerhalb des Quartals nahezu in Echtzeit verfolgen. Frühe Veränderungen der Kundenzufriedenheit — insbesondere an risikoreichen Kontaktpunkten wie Abflug-, Sicherheits- und Gepäckausgabe — ermöglichen es den Teams, einzugreifen, bevor Probleme zu systemischen Problemen eskalieren.
Richten Sie die Umsetzung an vorderster Front an den Prioritäten der Geschäftsleitung aus
Benchmark-Erkenntnisse können von der Führungsebene an die Teams an vorderster Front weitergegeben werden, sodass sichergestellt wird, dass Personal-, Reinigungs-, Wartungs- und Serviceentscheidungen direkt mit messbaren Erlebnissen verknüpft sind. Auf diese Weise entsteht eine gemeinsame Leistungssprache für Betriebsabläufe, Kundenerlebnis und Unternehmensführung.
Gehen Sie vom Benchmarking zur Prognose über
Durch die Kombination von Benchmark-Vergleichen mit den prädiktiven Analysen von FeedbackNow können Flughäfen anhand historischer Muster, Verkehrsüberlastungen oder betrieblicher Belastungen vorhersagen, wo die Zufriedenheit voraussichtlich sinken wird. Dies ermöglicht eine proaktive Ressourcenallokation und verwandelt den Index von einer Scorecard in ein zukunftsorientiertes Planungsinstrument.
Für FeedbackNow-Kunden ist der Global Airport Index mehr als nur ein Branchenmaßstab — er wird zu einem Motor für kontinuierliche Verbesserung, der Flughäfen hilft, schneller zu agieren, früher zu handeln und in jeder Phase der Reise ein einheitlicheres Reiseerlebnis zu bieten.
Laden Sie den vollständigen Bericht herunter
Laden Sie das vollständige herunter Globaler Flughafenindex von FeedbackNow — Bericht für das vierte Quartal 2025 um detaillierte Benchmarks und Erkenntnisse zu erkunden.
Perspektive der Geschäftsleitung
„Das vierte Quartal zeigt uns, dass sich die Flughäfen allmählich stabilisieren — aber Stabilität allein ist nicht das Ziel“, sagte Steve Peltzman, CEO von FeedbackNow. „Der Global Airport Index soll Führungskräften helfen, zu verstehen, wo sich das Nutzererlebnis verbessert, wo es an strukturellen Problemen manGELT und wo proaktives Handeln am wichtigsten ist. Flughäfen, die Benchmarking als Managementinstrument — und nicht nur als Bericht — verwenden, sind am besten positioniert, um 2026 und darüber hinaus einen widerstandsfähigen Betrieb und bessere Reisen zu gewährleisten.“
Über den Global Airport Index
Der FeedbackNow Global Airport Index ist der einzige wiederkehrende Echtzeit-Benchmark der Branche für Flughafenerlebnisse weltweit. Durch die Zusammenfassung von Millionen von Live-Bewertungen von Reisenden und die Anwendung fortschrittlicher KI-Analysen bietet der Index einen konsistenten, vergleichbaren Standard, der Flughäfen dabei hilft, die Leistung zu verfolgen, Probleme zu antizipieren und den Betrieb zu verbessern. Alle FeedbackNow-Flughafenkunden können auf maßgeschneiderte Berichte zugreifen, die auf ihre spezifischen Terminals, Kontaktpunkte und Vergleichsgruppen zugeschnitten sind.
Über FeedbackNow
FeedbackNow ist der weltweit führende Anbieter von Echtzeit-Feedback-Lösungen vor Ort, die es Unternehmen ermöglichen, sofort zuzuhören, intelligent zu reagieren und sich kontinuierlich zu verbessern. Mit Millionen von Feedback-Interaktionen, die täglich erfasst werden, wandelt FeedbackNow die Stimmung der Reisenden in umsetzbare Informationen um und hilft Unternehmen dabei, die Lücke zwischen Servicebereitstellung und Kundenerwartungen zu schließen.
Kontakt für die Medien:
Kristin Oelke
Leitender Marketingbeauftragter
koelke@feedbacknow.com
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