Nueva York, 22 de enero de 2026 - FeedbackNow anunció hoy la publicación de su índice global de aeropuertos del cuarto trimestre de 2025, que ofrece a los líderes aeroportuarios un punto de referencia oportuno y basado en datos para evaluar el rendimiento operativo y la experiencia del viajero durante todo el viaje del pasajero. El índice, que se basa en millones de datos aportados in situ por los viajeros en tiempo real y se basa en la plataforma de inteligencia artificial de análisis predictivo de FeedbackNow, ofrece una visión clara y comparable del rendimiento de los aeropuertos trimestre tras trimestre, año tras año y en comparación con los de otros aeropuertos de todo el mundo.
A medida que los aeropuertos siguen enfrentándose a restricciones de capacidad, variabilidad de personal y expectativas cada vez mayores de los viajeros, el índice global de aeropuertos de FeedbackNow sirve como una herramienta práctica de liderazgo que ayuda a los operadores a pasar de la presentación de informes reactivos a la gestión proactiva del rendimiento.
Acerca del índice global de aeropuertos del cuarto trimestre de 2025
El índice global de aeropuertos de FeedbackNow consolida la opinión de los viajeros en tiempo real en 12 dimensiones operativas y produce una puntuación de satisfacción única que refleja el rendimiento en cada etapa de la experiencia aeroportuaria, desde el registro y la seguridad hasta la venta minorista, los baños y las llegadas.
Para los líderes en operaciones aeroportuarias y experiencia del cliente,
el índice responde a dos preguntas esenciales:
- ¿Cómo están funcionando los aeropuertos en este momento, en cada etapa del viaje de los pasajeros?
- ¿Cómo se compara mi aeropuerto con aeropuertos similares a nivel mundial, regional y por tamaño?
Al publicar el índice trimestralmente, FeedbackNow permite a los aeropuertos hacer un seguimiento del impulso, identificar los riesgos emergentes y comparar las iniciativas de mejora con una precisión mucho mayor que la que permiten las encuestas tradicionales.
Resultados e información clave del cuarto trimestre de 2025
En el cuarto trimestre de 2025, la satisfacción global aumentó ligeramente hasta el 73%, frente al 72% del tercer trimestre, lo que indica un período de estabilización tras las fluctuaciones anteriores. Si bien las ganancias fueron graduales, el trimestre reveló señales claras sobre los aspectos en los que las inversiones específicas y el enfoque operativo están dando resultados.
Puntos positivos operacionales
- Los mostradores de información mostraron la mayor mejora intertrimestral, con un aumento del 90%, lo que subraya la importancia de contar con puntos de contacto de servicio visibles y bien respaldados.
- Los baños (84%), el sector de alimentos y bebidas (74%), el comercio minorista (81%) y el registro (79%) también registraron avances significativos, lo que refleja los avances en la gestión de la limpieza, la disponibilidad y el rendimiento.
Áreas de presión persistente
- Las áreas de salida (57%) y las áreas para fumar (42%) siguen siendo los puntos de contacto con la calificación más baja, lo que indica desafíos estructurales que requieren un rediseño a largo plazo en lugar de soluciones a corto plazo.
- La seguridad (76%) y las salas de espera (82%) se mantuvieron estables, lo que sugiere coherencia, pero una ventaja limitada sin cambios en la capacidad o los procesos.
Desempeño regional
- África (81%), América Latina (76%) y el resto del mundo (80%) lideraron los resultados del cuarto trimestre, lo que puso de relieve el fuerte impulso de los aeropuertos que invierten agresivamente en la modernización y la coherencia del servicio.
- Norteamérica (72%) y Europa (72%) reflejaron la continua congestión y tensión operativa en los mercados maduros.
Información sobre el segmento aeroportuario
Los aeropuertos de tamaño mediano que manejan entre 5 y 15 millones de pasajeros al año se destacaron como los de mejor desempeño, con un 83%, lo que refuerza el hecho de que las operaciones de escala equilibrada a menudo permiten una respuesta más ágil a las necesidades de los viajeros. Los aeropuertos más pequeños y los megacentros mostraron avances modestos, pero con una mayor variabilidad.
Perspectiva del año hasta la fecha: progreso bajo la superficie
En lo que va del año, la satisfacción general alcanzó el 88% en 2025, justo por debajo del 89% en 2024. Es importante destacar que la mayoría de las dimensiones operativas mejoraron año tras año (incluidos los mostradores de información, la seguridad, la venta minorista, la recogida de equipaje y los baños), lo que indica un progreso estructural a pesar de la volatilidad trimestral.
La disminución del número de fumadores y las experiencias con vehículos de alquiler destacan el valor de utilizar la evaluación comparativa para aislar los problemas sistémicos más allá de las operaciones principales de las terminales.
Cómo los aeropuertos pueden usar el índice para impulsar la mejora
El índice del cuarto trimestre refuerza una lección fundamental para los líderes aeroportuarios: la evaluación comparativa ofrece el mayor valor cuando es operativa, continua y comparativa. Para los clientes de FeedbackNow, el índice global de aeropuertos no es solo un informe trimestral, sino un marco de gestión dinámico integrado directamente en las operaciones diarias.
Convierta los puntos de referencia en acción, no en observación
Los clientes de FeedbackNow pueden comparar sus propios resultados en tiempo real directamente con el índice global de aeropuertos por punto de contacto, tamaño del aeropuerto y región. Esto permite a los líderes identificar dónde las brechas de rendimiento son estadísticamente significativas (no solo visibles) y priorizar las intervenciones que tengan el mayor impacto en la confianza de los viajeros.
Compare puntos de referencia con verdaderos pares
En lugar de compararlo con un único promedio global, los clientes de FeedbackNow pueden comparar el rendimiento con aeropuertos con un volumen de pasajeros y una geografía similares. Esta visión basada en pares ayuda a los equipos de liderazgo a establecer objetivos de rendimiento realistas y defendibles, al tiempo que evita comparaciones engañosas entre entornos operativos fundamentalmente diferentes.
Detecte los cambios de forma temprana con una evaluación comparativa continua
Debido a que el índice se basa en comentarios en vivo e in situ, los clientes de FeedbackNow pueden realizar un seguimiento de los movimientos trimestrales e intertrimestrales casi en tiempo real. Los turnos anticipados de satisfacción, especialmente en los puntos de contacto de alto riesgo, como las salidas, el control de seguridad y la recogida de equipaje, permiten a los equipos intervenir antes de que los problemas se conviertan en problemas sistémicos.
Alinee la ejecución de primera línea con las prioridades ejecutivas
Los puntos de referencia se pueden transmitir en cascada desde el nivel ejecutivo a los equipos de primera línea, lo que garantiza que las decisiones de personal, limpieza, mantenimiento y servicio estén directamente vinculadas a los resultados medibles de la experiencia. Esto crea un lenguaje de rendimiento compartido en todas las operaciones, la experiencia del cliente y el liderazgo.
Pase de la evaluación comparativa a la predicción
Al combinar las comparaciones de referencia con los análisis predictivos de FeedbackNow, los aeropuertos pueden anticipar dónde es probable que disminuya la satisfacción en función de los patrones históricos, los aumentos repentinos del tráfico o el estrés operativo. Esto permite una asignación proactiva de recursos, transformando el índice de un cuadro de mando en una herramienta de planificación con visión de futuro.
Para los clientes de FeedbackNow, el índice global de aeropuertos se convierte en algo más que un punto de referencia del sector: se convierte en un motor de mejora continua que ayuda a los aeropuertos a moverse más rápido, actuar antes y ofrecer experiencias de viaje más consistentes en cada etapa del viaje.
Descargar el informe completo
Descargar la versión completa Índice global de aeropuertos de FeedbackNow: informe del cuarto trimestre de 2025 para explorar puntos de referencia e información detallados.
Perspectiva ejecutiva
«El cuarto trimestre nos muestra que los aeropuertos están empezando a estabilizarse, pero la estabilidad por sí sola no es el objetivo», dijo Steve Peltzman, director ejecutivo de FeedbackNow. «El índice global de aeropuertos está diseñado para ayudar a los líderes a entender dónde está mejorando la experiencia, dónde está fallando estructuralmente y dónde es más importante actuar de manera proactiva. Los aeropuertos que utilicen la evaluación comparativa como una herramienta de gestión, y no solo como un informe, estarán mejor posicionados para ofrecer operaciones resilientes y mejores viajes en 2026 y más allá».
Acerca del índice global de aeropuertos
El índice global de aeropuertos de FeedbackNow es el único punto de referencia recurrente y en tiempo real del sector para la experiencia aeroportuaria en todo el mundo. Al sumar millones de votos de viajeros en tiempo real y aplicar análisis avanzados de inteligencia artificial, el índice proporciona un estándar uniforme y comparable para ayudar a los aeropuertos a hacer un seguimiento del rendimiento, anticiparse a los problemas y mejorar las operaciones. Todos los clientes de los aeropuertos de FeedbackNow pueden acceder a informes personalizados adaptados a sus terminales, puntos de contacto y grupos de pares específicos.
Acerca de FeedbackNow
FeedbackNow es el líder mundial en soluciones de feedback in situ y en tiempo real, lo que permite a las organizaciones escuchar al instante, responder de forma inteligente y mejorar continuamente. Con millones de interacciones de comentarios capturadas a diario, FeedbackNow transforma las opiniones de los viajeros en información práctica, lo que ayuda a las organizaciones a cerrar la brecha entre la prestación de servicios y las expectativas de los clientes.
Contacto con los medios:
Kristin Oelke
Director de marketing
koelke@feedbacknow.com
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