New York, le 22 janvier 2026 - FeedbackNow a annoncé aujourd'hui la publication de son indice mondial des aéroports pour le quatrième trimestre 2025, qui offre aux dirigeants des aéroports une référence opportune et basée sur des données pour évaluer les performances opérationnelles et l'expérience des voyageurs tout au long du trajet des passagers. S'appuyant sur des millions de données fournies en temps réel par les voyageurs sur place et alimenté par la plateforme d'analyse prédictive IA de FeedbackNow, l'indice fournit une vue claire et comparable de la performance des aéroports d'un trimestre à l'autre, d'une année sur l'autre et par rapport à leurs concurrents mondiaux.
Alors que les aéroports continuent de faire face à des contraintes de capacité constantes, à une variabilité des effectifs et à des attentes croissantes des voyageurs, le FeedbackNow Global Airport Index constitue un outil de leadership pratique, aidant les opérateurs à passer d'un reporting réactif à une gestion proactive des performances.
À propos de l'indice mondial des aéroports du quatrième trimestre 2025
L'indice mondial des aéroports FeedbackNow consolide le sentiment des voyageurs en temps réel sur 12 dimensions opérationnelles, produisant un score de satisfaction unique qui reflète les performances à chaque étape de l'expérience aéroportuaire, de l'enregistrement et de la sécurité à la vente au détail, aux toilettes et aux arrivées.
Pour les responsables des opérations aéroportuaires et de l'expérience client,
l'Index répond à deux questions essentielles :
- Quelles sont les performances des aéroports à l'heure actuelle, à chaque étape du voyage des passagers ?
- Comment mon aéroport se compare-t-il aux aéroports similaires au niveau mondial, régional et en termes de taille ?
En publiant l'indice tous les trimestres, FeedbackNow permet aux aéroports de suivre la dynamique, d'identifier les risques émergents et de comparer les initiatives d'amélioration avec une précision bien supérieure à celle des enquêtes traditionnelles.
Résultats et informations clés du quatrième trimestre 2025
Au quatrième trimestre 2025, la satisfaction mondiale a légèrement augmenté pour atteindre 73 %, contre 72 % au troisième trimestre, marquant une période de stabilisation après des fluctuations antérieures. Bien que les gains aient été progressifs, le trimestre a révélé des signaux clairs quant aux domaines dans lesquels les investissements ciblés et l'orientation opérationnelle donnent des résultats.
Points positifs opérationnels
- Les bureaux d'information ont enregistré la plus forte amélioration d'un trimestre à l'autre, atteignant 90 %, ce qui souligne l'importance de points de contact de service visibles et bien pris en charge.
- Les toilettes (84 %), la restauration (74 %), la vente au détail (81 %) et l'enregistrement (79 %) ont également enregistré des gains significatifs, reflétant les progrès réalisés en matière de propreté, de disponibilité et de gestion du débit.
Zones de pression persistantes
- Les départs (57 %) et les zones réservées aux fumeurs (42 %) restent les points de contact les moins bien notés, ce qui indique des défis structurels qui nécessitent une refonte à long terme plutôt que des solutions à court terme.
- La sécurité (76 %) et les salons (82 %) sont restés stables, ce qui suggère une cohérence mais une hausse limitée sans modification de la capacité ou des processus.
Performances régionales
- L'Afrique (81 %), l'Amérique latine (76 %) et le reste du monde (80 %) ont dominé les résultats du quatrième trimestre, ce qui témoigne de la forte dynamique des aéroports qui investissent de manière agressive dans la modernisation et la cohérence des services.
- L'Amérique du Nord (72 %) et l'Europe (72 %) ont reflété la congestion continue et les tensions opérationnelles sur les marchés matures.
Aperçu du segment aéroportuaire
Les aéroports de taille moyenne accueillant de 5 à 15 millions de passagers par an se sont classés parmi les plus performants avec 83 %, ce qui confirme le fait que des opérations équilibrées en termes d'échelle permettent souvent de répondre plus facilement aux besoins des voyageurs. Les petits aéroports et les méga-hubs ont enregistré des gains modestes, mais avec une plus grande variabilité.
Perspective depuis le début de l'année : des progrès sous la surface
Depuis le début de l'année, la satisfaction globale a atteint 88 % en 2025, un peu moins de 89 % en 2024. Il est important de noter que la plupart des aspects opérationnels se sont améliorés d'année en année, notamment les bureaux d'information, la sécurité, la vente au détail, la zone de récupération des bagages et les toilettes, ce qui témoigne d'une progression structurelle malgré la volatilité trimestrielle.
La baisse du nombre de zones réservées aux fumeurs et les expériences de location de voitures soulignent l'importance de l'utilisation de l'analyse comparative pour isoler les problèmes systémiques au-delà des activités principales des terminaux.
Comment les aéroports peuvent utiliser l'indice pour favoriser l'amélioration
L'indice Q4 confirme une leçon essentielle pour les dirigeants des aéroports : l'analyse comparative offre la plus grande valeur lorsqu'elle est opérationnelle, continue et comparative. Pour les clients de FeedbackNow, le Global Airport Index n'est pas simplement un rapport trimestriel, c'est un cadre de gestion dynamique intégré directement aux opérations quotidiennes.
Transformez les repères en actions, et non en observations
Les clients de FeedbackNow peuvent comparer leurs propres résultats en temps réel directement à l'indice mondial des aéroports par point de contact, taille de l'aéroport et région. Cela permet aux dirigeants d'identifier les domaines dans lesquels les écarts de performance sont statistiquement significatifs, et pas seulement visibles, et de hiérarchiser les interventions là où elles auront le plus d'impact sur le sentiment des voyageurs.
Comparatif à de vrais pairs
Plutôt que de les comparer à une seule moyenne mondiale, les clients de FeedbackNow peuvent comparer les performances à celles d'aéroports présentant un volume de passagers et une géographie similaires. Cette vision basée sur les pairs aide les équipes de direction à fixer des objectifs de performance réalistes et défendables tout en évitant les comparaisons trompeuses entre des environnements opérationnels fondamentalement différents.
Détectez les changements à un stade précoce grâce à une analyse comparative continue
L'indice étant basé sur des commentaires en direct et sur site, les clients de FeedbackNow peuvent suivre l'évolution trimestrielle et intra-trimestrielle en temps quasi réel. Les premiers changements en termes de satisfaction, en particulier aux points de contact à haut risque tels que les départs, la sécurité et la récupération des bagages, permettent aux équipes d'intervenir avant que les problèmes ne dégénèrent en problèmes systémiques.
Aligner l'exécution de première ligne sur les priorités de la direction
Les informations de référence peuvent être transmises en cascade au niveau de la direction aux équipes de première ligne, garantissant ainsi que les décisions relatives au personnel, au nettoyage, à la maintenance et aux services sont directement liées à des résultats d'expérience mesurables. Cela crée un langage de performance partagé entre les opérations, l'expérience client et la direction.
Passez de l'analyse comparative à la prédiction
En combinant des comparaisons de points de référence avec les analyses prédictives de FeedbackNow, les aéroports peuvent anticiper les domaines dans lesquels la satisfaction est susceptible de baisser en fonction des tendances historiques, des pics de trafic ou du stress opérationnel. Cela permet une allocation proactive des ressources, transformant ainsi l'indice d'un tableau de bord en un outil de planification prospectif.
Pour les clients de FeedbackNow, le Global Airport Index devient bien plus qu'une référence du secteur : il devient un moteur d'amélioration continue, aidant les aéroports à se déplacer plus rapidement, à agir plus tôt et à proposer des expériences aux voyageurs plus cohérentes à chaque étape du voyage.
Téléchargez le rapport complet
Téléchargez l'intégralité Indice mondial des aéroports FeedbackNow — Rapport du quatrième trimestre 2025 pour explorer des points de référence et des informations détaillés.
Perspective exécutive
« Le quatrième trimestre nous montre que les aéroports commencent à se stabiliser, mais la stabilité à elle seule n'est pas l'objectif », a déclaré Steve Peltzman, PDG de FeedbackNow. « Le Global Airport Index est conçu pour aider les dirigeants à comprendre les domaines dans lesquels l'expérience s'améliore, où elle est structurellement défaillante et où une action proactive sera la plus importante. Les aéroports qui utilisent l'analyse comparative comme outil de gestion, et pas simplement comme rapport, seront les mieux placés pour proposer des opérations résilientes et de meilleurs trajets en 2026 et au-delà. »
À propos de l'indice mondial des aéroports
Le FeedbackNow Global Airport Index est la seule référence récurrente et en temps réel du secteur pour l'expérience aéroportuaire dans le monde entier. En regroupant des millions de votes de voyageurs en direct et en appliquant des analyses avancées d'IA, l'indice fournit une norme cohérente et comparable pour aider les aéroports à suivre les performances, à anticiper les problèmes et à améliorer leurs opérations. Tous les clients de FeedbackNow Airport peuvent accéder à des rapports personnalisés adaptés à leurs terminaux, points de contact et groupes de pairs spécifiques.
À propos de FeedbackNow
FeedbackNow est le leader mondial des solutions de feedback en temps réel et sur site, permettant aux organisations d'écouter instantanément, de répondre intelligemment et de s'améliorer continuellement. Grâce à des millions d'interactions de feedback enregistrées quotidiennement, FeedbackNow transforme les sentiments des voyageurs en informations exploitables, aidant ainsi les organisations à combler l'écart entre la prestation de services et les attentes des clients.
Contact pour les médias :
Kristin Oelke
Directeur du marketing
koelke@feedbacknow.com
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