نيويورك - 26 فبراير 2026 - أعلنت FeedbackNow، الشركة الرائدة عالميًا في حلول التعليقات في الوقت الفعلي في الموقع، اليوم عن إطلاق جوائز FeedbackNow السنوية، وهو برنامج تقدير جديد ومستمر يكرم المنظمات التي تحقق التميز التشغيلي من خلال تنفيذ أحدث جيل من حلول التعليقات في الوقت الفعلي للاستماع والعمل والتحسين في الوقت الحالي.
تحتفي جوائز FeedbackNow السنوية بالعملاء الذين قاموا بتحويل كيفية تسجيل التعليقات وتشغيلها والتصرف بناءً عليها عبر بيئات معقدة وعالية الإنتاجية. وتكرم الجوائز الافتتاحية الأداء الذي تم تحقيقه بين 1 يناير و31 ديسمبر 2025، وتسلط الضوء على المؤسسات التي حققت نتائج قابلة للقياس من خلال تحويل الرؤية في الوقت الفعلي إلى تأثير تشغيلي مستدام.
قال ستيف بيلتزمان، الرئيس التنفيذي لشركة FeedbackNow: «يعتمد التميز التشغيلي اليوم على الوعي والاستجابة في الوقت الفعلي». «مهمتنا هي رفع مستوى العمليات المادية من خلال اتخاذ القرار القائم على الذكاء الاصطناعي - لأن الخبرة والكفاءة والولاء يتم كسبها أو فقدانها في الوقت الفعلي. ويعد هؤلاء الفائزون بالجوائز مثالاً يُحتذى به، حيث يقومون بدمج التعليقات في الوقت الفعلي في العمليات اليومية لتمكين فرق العمل في الخطوط الأمامية، وتسريع القرارات الأكثر ذكاءً، ورفع مستوى الأداء باستمرار. نحن فخورون بتقدير هؤلاء المبتكرين وتهنئتهم على إنجازاتهم».
التعليقات السنويةفئات جائزة Know
جائزة فانجارد
تكرم المؤسسات التي لديها برامج ملاحظات طويلة الأمد ومتعددة المواقع في الوقت الفعلي تستفيد من التكنولوجيا المتقدمة لتحقيق نتائج مستدامة ووضع معايير عالمية للتميز التشغيلي.
جائزة النمو
يتعرف على المؤسسات التي توضح كيف تتطور المكاسب المبكرة من خلال حلول التعليقات الحديثة في الوقت الفعلي إلى برامج ناضجة على مستوى المؤسسة تؤدي إلى التحسين المستمر.
جائزة الابتكار
تحتفي بالمؤسسات الرائدة في مجال التطبيقات الإبداعية أو الأولى في الصناعة للجيل القادم من حلول التغذية الراجعة في الوقت الفعلي التي تعمل على توسيع نطاق ما هو ممكن عبر العمليات وإدارة الخبرات.
متلقو الجائزة الافتتاحية - (فترة الأداء 2025)
الفائزون بجائزة فانجارد
سي ميلانو
أبرز نقاط الأداء
قامت شركة SEA Milano، المشغل لمطاري ميلانو مالبينسا ولينيت، بدمج الاستماع في الوقت الفعلي عبر رحلة الركاب بأكملها. ومع تسجيل أكثر من 10 ملايين تفاعل مع تعليقات المسافرين، تعمل الإحصاءات في الوقت الفعلي على تعزيز التحسينات المستمرة في الراحة والكفاءة والنظافة - مما يضع معيارًا عالميًا لعمليات المطار على نطاق واسع.
🌐 https://www.seamilano.eu
مجموعة فرابورت
أبرز نقاط الأداء
يعد مطار فرانكفورت من أوائل الدول التي تبنت تطبيق FeedbackNow على نطاق واسع، وقد حقق أكثر من 42 مليون تفاعل مع تعليقات المسافرين منذ عام 2016. يتم تضمين الرؤى في الوقت الفعلي عبر نقاط الاتصال الهامة، مما يدعم كلاً من الإجراءات الفورية والتخطيط التشغيلي طويل الأجل.
🌐 https://www.fraport.com
مطار مرسيليا بروفانس
أبرز نقاط الأداء
بعد التجديدات الرئيسية للمبنى، نشر مطار مرسيليا بروفانس أكثر من 200 جهاز FeedbackNow، بما في ذلك Smiley Boxes و Evo Boxes وأجهزة استشعار حركة المرور - مما أدى إلى إنشاء برنامج مراقبة شامل على مستوى المطار عبر جميع نقاط الاتصال الرئيسية للركاب.
🌐 https://www.marseille.aeroport.fr
الفائزون بجائزة النمو
مطار شتوتغارت
أبرز نقاط الأداء
انتقل مطار شتوتغارت من الاستطلاعات المتأخرة إلى التعليقات في الوقت الفعلي المضمنة كمؤشر أداء رئيسي عبر الأقسام. من خلال تطبيق FeedbackNow في خدمات الأمان والمراحيض وتسجيل الوصول والخدمات الطرفية، تعمل الفرق بشكل أسرع وتتحقق من التحسينات على الفور وتحقق مكاسب رضا قابلة للقياس.
🌐 https://www.flughafen-stuttgart.de
مطار داكار بليز دياغني الدولي
أبرز نقاط الأداء
يُعد مطار داكار بليز دياغني الدولي أول مطار في إفريقيا ينشر التعليقات الآن، وهو يجسد مشاعر المسافرين عبر الرحلة بأكملها - من تسجيل الوصول إلى الصعود إلى الطائرة وما بعدها. ما بدأ كمبادرة رائدة تطور ليصبح برنامجًا ناضجًا للتعليقات في الوقت الفعلي على مستوى المطار.
🌐 https://www.dakarairportsn.com
سوبرميركادوس لا كولونيا
أبرز نقاط الأداء
يوضح Supermercados La Colonia كيف يمكن أن يتحول الاعتماد المبكر للتعليقات في الوقت الفعلي إلى برنامج تشغيلي منضبط وعالي التأثير. من خلال التقاط مشاعر العملاء في اللحظات الحرجة داخل المتجر، تقوم الفرق بسرعة بتحديد المشكلات والتحقق من التحسينات وتوحيد التنفيذ عبر المواقع. ما بدأ كنشر مستهدف تطور إلى برنامج ملاحظات متنامٍ وجاهز للمؤسسات يعزز جودة الخدمة المتسقة والاستجابة السريعة.
🌐 https://www.lacolonia.com
الفائزون بجائزة الابتكار
مستشفى مونتيفيوري
أبرز نقاط الأداء
يعد مستشفى Montefiore رائدًا في ابتكار الرعاية الصحية، وقد تجاوز الاستطلاعات التقليدية من خلال نشر التعليقات في الوقت الفعلي عبر أكثر من سبع حالات استخدام متميزة - أكثر من أي عميل من عملاء FeedbackNow. من أزرار الاتصال مع التنبيهات المدمجة إلى مستشعرات الضوضاء والمراقبة البيئية، يوضح Montefiore كيف يمكن دمج التعليقات في الوقت الفعلي بعمق في عمليات المستشفى اليومية. يمكّن هذا النهج الموظفين من الاستجابة الفورية لاحتياجات المرضى، وتقليل عوامل الإجهاد، وتحسين جودة الرعاية باستمرار - مما يضع نموذجًا قويًا لأنظمة الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم.
🌐 https://www.montefiore.org
إجمالي الطاقات
أبرز نقاط الأداء
في أقل من عامين، جمعت TotalEnergies أكثر من 18 مليون تفاعل مع تعليقات العملاء من خلال الجمع بين الحلول القائمة على الأجهزة اللوحية والتنبيهات المتقدمة في الوقت الفعلي. يتيح هذا النشر المبتكر إجراء تعديلات تشغيلية فورية عبر بيئات التنقل والبيع بالتجزئة العالمية على نطاق استثنائي.
🌐 https://totalenergies.com
محطات البيع بالتجزئة الكبرى
أبرز نقاط الأداء
عبر 14 محطة من أكثر محطات السكك الحديدية ازدحامًا في إيطاليا، جمعت Grandi Stazioni Retail أكثر من 2 مليون صوت من العملاء باستخدام FeedbackNow، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 10٪ على أساس سنوي. تعمل الملاحظات في الوقت الفعلي الآن على توجيه القرارات اليومية والتحقق من التحسينات وتسريع استرداد الخدمة عبر بيئات البيع بالتجزئة المعقدة للنقل.
🌐 https://www.grandistazioniretail.it
مطار بلفاست الدولي
أبرز نقاط الأداء
منذ نشر FeedbackNow في أواخر عام 2023، حقق مطار بلفاست الدولي أكثر من 1.7 مليون استجابة من المسافرين عبر الأمن واستعادة الأمتعة ومراقبة الجوازات ودورات المياه - مما يتيح استجابة أسرع ورشاقة أكبر وتحسين ثقة الركاب.
🌐 https://www.belfastairport.com
سيتم تقديم جوائز FeedbackNow السنوية كل عام لتكريم المنظمات التي تجسد ما يعنيه العمل والمنافسة والقيادة عند اكتساب الخبرة أو فقدانها في الوقت الفعلي - بدعم من أحدث جيل من حلول التعليقات في الوقت الفعلي.
حول FeedbackNow
FeedbackNow هي الشركة الرائدة عالميًا في حلول التعليقات في الوقت الفعلي في الموقع، ورفع مستوى العمليات المادية من خلال اتخاذ القرار القائم على الذكاء الاصطناعي - لأن الخبرة والكفاءة والولاء يتم كسبها أو فقدانها في الوقت الفعلي. بفضل الملايين من تفاعلات التعليقات التي يتم التقاطها يوميًا، تعمل FeedbackNow على تمكين المؤسسات من الاستماع على الفور والاستجابة بذكاء والتحسين المستمر. من خلال تحويل المشاعر في الوقت الفعلي إلى ذكاء عملي، تعمل FeedbackNow على سد الفجوة بين تقديم الخدمة وتوقعات العملاء - مما يؤدي إلى تحقيق أداء تشغيلي قابل للقياس في اللحظات الأكثر أهمية.
جهة الاتصال الإعلامية
كريستين أويلكي
رئيس التسويق
ردود الفعل الآن
koelke@feedbacknow.com
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
