Nueva York — 26 de febrero de 2026 — FeedbackNow, líder mundial en soluciones de retroalimentación in situ en tiempo real, anunció hoy el lanzamiento de los premios anuales FeedbackNow, un nuevo programa de reconocimiento continuo que honra a las organizaciones que logran la excelencia operativa mediante la implementación de la última generación de soluciones de retroalimentación en tiempo real para escuchar, actuar y mejorar en el momento.
Los premios anuales FeedbackNow rinden homenaje a los clientes que han transformado la forma en que se capturan los comentarios, se gestionan y se actúa en consecuencia en entornos complejos y de alto rendimiento. Los premios inaugurales reconocen el desempeño alcanzado entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2025, y destacan a las organizaciones que obtuvieron resultados mensurables al convertir la información en tiempo real en un impacto operativo sostenido.
«La excelencia operativa actual depende de la conciencia y la respuesta en tiempo real», dijo Steve Peltzman, director ejecutivo de FeedbackNow. «Nuestra misión es mejorar las operaciones físicas mediante la toma de decisiones basada en la inteligencia artificial, porque la experiencia, la eficiencia y la lealtad se ganan o pierden en tiempo real. Estos ganadores de premios predican con el ejemplo e incorporan comentarios en tiempo real en las operaciones diarias para empoderar a los equipos de primera línea, acelerar la toma de decisiones más inteligentes y elevar continuamente el nivel de rendimiento. Nos enorgullece reconocer a estos innovadores y felicitarlos por sus logros».
Categorías del premio anual FeedbackNow
Premio Vanguard
Honra a las organizaciones con programas de retroalimentación en tiempo real de larga data y en múltiples ubicaciones que aprovechan la tecnología avanzada para ofrecer resultados sostenidos y establecer puntos de referencia globales para la excelencia operativa.
Premio al crecimiento
Reconoce a las organizaciones que demuestran cómo las ganancias tempranas con soluciones modernas de retroalimentación en tiempo real se convierten en programas maduros para toda la empresa que impulsan la mejora continua.
Premio a la innovación
Celebra a las organizaciones pioneras en aplicaciones creativas o pioneras en la industria de soluciones de comentarios en tiempo real de próxima generación que amplían las posibilidades en la gestión de las operaciones y la experiencia.
Ganadores del premio inaugural - (Período de rendimiento 2025)
Ganadores del premio Vanguard
SEA Milán
Aspectos destacados del rendimiento
SEA Milano, operador de los aeropuertos de Milán Malpensa y Linate, ha incorporado la escucha en tiempo real durante todo el viaje de los pasajeros. Con más de 10 millones de interacciones con los comentarios de los pasajeros, la información en tiempo real permite mejorar continuamente el confort, la eficiencia y la limpieza, lo que establece un punto de referencia mundial para las operaciones aeroportuarias a gran escala.
🌐 https://www.seamilano.eu
Grupo Fraport
Aspectos destacados del rendimiento
El aeropuerto de Fráncfort, uno de los primeros en adoptar FeedbackNow a gran escala, ha generado más de 42 millones de interacciones de comentarios de pasajeros desde 2016. La información en tiempo real está integrada en todos los puntos de contacto críticos, lo que contribuye tanto a la acción inmediata como a la planificación operativa a largo plazo.
🌐 https://www.fraport.com
Aeropuerto de Marsella-Provenza
Aspectos destacados del rendimiento
Tras las importantes renovaciones de la terminal, el aeropuerto de Marsella-Provenza implementó más de 200 dispositivos FeedbackNow, incluidos Smiley Boxes, Evo Boxes y sensores de tráfico, lo que creó un programa integral de monitoreo en todo el aeropuerto en todos los puntos de contacto clave con los pasajeros.
🌐 https://www.marseille.aeroport.fr
Ganadores del Growth Award
Aeropuerto de Stuttgart
Aspectos destacados del rendimiento
El aeropuerto de Stuttgart pasó de las encuestas retrasadas a la incorporación de comentarios en tiempo real como un KPI en todos los departamentos. Gracias a la implementación de FeedbackNow en los servicios de seguridad, baños, facturación y terminales, los equipos actúan con mayor rapidez, validan las mejoras al instante e impulsan un aumento cuantificable de la satisfacción.
🌐 https://www.flughafen-stuttgart.de
Aeropuerto Internacional Blaise Diagne de Dakar
Aspectos destacados del rendimiento
El Aeropuerto Internacional Blaise Diagne de Dakar, el primer aeropuerto de África en implementar FeedbackNow, capta la confianza de los pasajeros durante todo el viaje, desde el check-in hasta el embarque y más allá. Lo que comenzó como una iniciativa pionera se ha convertido en un programa maduro de comentarios en tiempo real para todo el aeropuerto.
🌐 https://www.dakarairportsn.com
Supermercados La Colonia
Aspectos destacados del rendimiento
Supermercados La Colonia demuestra cómo la adopción temprana de la retroalimentación en tiempo real puede convertirse en un programa operativo disciplinado y de alto impacto. Al captar la opinión de los clientes en los momentos críticos de la tienda, los equipos identifican rápidamente los problemas, validan las mejoras y estandarizan la ejecución en todas las ubicaciones. Lo que comenzó como una implementación específica se ha convertido en un programa de comentarios en crecimiento y preparado para la empresa, que ofrece una calidad de servicio uniforme y una respuesta más rápida.
🌐 https://www.lacolonia.com
Ganadores del premio a la innovación
Hospital Montefiore
Aspectos destacados del rendimiento
Pionero en la innovación sanitaria, el Hospital Montefiore ha ido mucho más allá de las encuestas tradicionales al implementar comentarios en tiempo real en más de siete casos de uso distintos, la mayor cantidad que cualquier otro cliente de FeedbackNow. Desde los botones de llamada con alertas integradas hasta los sensores de ruido y la monitorización ambiental, Montefiore demuestra hasta qué punto la retroalimentación en tiempo real puede integrarse en las operaciones diarias de los hospitales. Este enfoque permite al personal responder al instante a las necesidades de los pacientes, reducir los factores de estrés y mejorar continuamente la calidad de la atención, lo que establece un modelo poderoso para los sistemas de salud de todo el mundo.
🌐 https://www.montefiore.org
Energías totales
Aspectos destacados del rendimiento
En menos de dos años, TotalEnergies recopiló más de 18 millones de interacciones de comentarios de clientes al combinar soluciones basadas en tabletas con alertas avanzadas en tiempo real. Esta implementación innovadora permite realizar ajustes operativos inmediatos en los entornos minoristas y de movilidad global a una escala excepcional.
🌐 https://totalenergies.com
Grandes estaciones minoristas
Aspectos destacados del rendimiento
En 14 de las estaciones de tren más transitadas de Italia, Grandi Stazioni Retail obtuvo más de 2 millones de votos de clientes con FeedbackNow, lo que generó un aumento del 10% interanual en la satisfacción de los clientes. Los comentarios en tiempo real ahora sirven para tomar decisiones diarias, validan las mejoras y aceleran la recuperación del servicio en entornos complejos de transporte minorista.
🌐 https://www.grandistazioniretail.it
Aeropuerto internacional de Belfast
Aspectos destacados del rendimiento
Desde la implementación de FeedbackNow a finales de 2023, el Aeropuerto Internacional de Belfast ha generado más de 1,7 millones de respuestas de pasajeros en materia de seguridad, recogida de equipaje, control de pasaportes y baños, lo que ha permitido una respuesta más rápida, una mayor agilidad y una mayor confianza de los pasajeros.
🌐 https://www.belfastairport.com
Los premios anuales FeedbackNow se entregarán cada año para reconocer a las organizaciones que ejemplifican lo que significa operar, competir y liderar cuando se gana o se pierde experiencia en tiempo real, impulsadas por la última generación de soluciones de retroalimentación en tiempo real.
Acerca de FeedbackNow
FeedbackNow es el líder mundial en soluciones de retroalimentación in situ y en tiempo real, lo que mejora las operaciones físicas con la toma de decisiones basada en la inteligencia artificial, porque la experiencia, la eficiencia y la lealtad se ganan o se pierden en tiempo real. Con millones de interacciones de retroalimentación capturadas a diario, FeedbackNow permite a las organizaciones escuchar al instante, responder de manera inteligente y mejorar continuamente. Al transformar las opiniones en tiempo real en inteligencia práctica, FeedbackNow cierra la brecha entre la prestación de servicios y las expectativas de los clientes, lo que impulsa un rendimiento operativo mensurable en los momentos más importantes.
Contacto con los medios
Kristin Oelke
Director de marketing
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koelke@feedbacknow.com
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