New York — 26 février 2026 — FeedbackNow, le leader mondial des solutions de feedback sur site en temps réel, a annoncé aujourd'hui le lancement des prix annuels FeedbackNow, un nouveau programme de reconnaissance continu qui récompense les organisations qui atteignent l'excellence opérationnelle en mettant en œuvre la dernière génération de solutions de feedback en temps réel pour écouter, agir et s'améliorer sur le moment.
Les prix annuels FeedbackNow récompensent les clients qui ont transformé la façon dont les commentaires sont capturés, mis en œuvre et traités dans des environnements complexes à haut débit. Les premiers prix récompensent les performances réalisées entre le 1er janvier et le 31 décembre 2025, en mettant en lumière les organisations qui ont obtenu des résultats mesurables en transformant les informations en temps réel en impact opérationnel durable.
« L'excellence opérationnelle dépend aujourd'hui d'une prise de conscience et d'une réponse en temps réel », a déclaré Steve Peltzman, PDG de FeedbackNow. « Notre mission est d'améliorer les opérations physiques grâce à la prise de décisions pilotée par l'IA, car l'expérience, l'efficacité et la fidélité se gagnent ou se perdent en temps réel. Ces lauréats montrent l'exemple en intégrant des commentaires en temps réel dans les opérations quotidiennes afin de responsabiliser les équipes de première ligne, d'accélérer la prise de décisions plus intelligentes et de relever continuellement la barre en matière de performance. Nous sommes fiers de reconnaître ces innovateurs et de les féliciter pour leurs réalisations. »
Catégories de prix annuels FeedbackNow
Prix Vanguard
Rend hommage aux organisations dotées de programmes de feedback en temps réel multisites de longue date qui tirent parti de technologies avancées pour obtenir des résultats durables et établir des références mondiales en matière d'excellence opérationnelle.
Prix de la croissance
Récompense les organisations qui démontrent comment les premières victoires obtenues grâce à des solutions modernes de feedback en temps réel peuvent être transformées en programmes matures à l'échelle de l'entreprise, favorisant une amélioration continue.
Prix de l'innovation
Récompensera les organisations pionnières en matière d'applications créatives ou innovantes de solutions de feedback en temps réel de nouvelle génération qui étendent les possibilités en matière de gestion des opérations et de l'expérience.
Lauréats des premiers prix - (Période de performance 2025)
Lauréats des prix Vanguard
SEA Milan
Faits saillants des performances
Exploitant des aéroports de Milan Malpensa et Linate, SEA Milano a intégré l'écoute en temps réel tout au long du trajet des passagers. Avec plus de 10 millions d'interactions avec les passagers capturées, les informations en temps réel permettent d'améliorer continuellement le confort, l'efficacité et la propreté, établissant ainsi une référence mondiale pour les opérations aéroportuaires à grande échelle.
🌐 https://www.seamilano.eu
Groupe Fraport
Faits saillants des performances
L'aéroport de Francfort, l'un des premiers à adopter à grande échelle FeedbackNow, a généré plus de 42 millions d'interactions avec les passagers depuis 2016. Les informations en temps réel sont intégrées aux points de contact critiques, ce qui permet à la fois de prendre des mesures immédiates et de planifier les opérations à long terme.
🌐 https://www.fraport.com
Aéroport de Marseille Provence
Faits saillants des performances
À la suite de rénovations majeures du terminal, l'aéroport de Marseille Provence a déployé plus de 200 appareils FeedbackNow, notamment des Smiley Box, des Evo Box et des capteurs de trafic, créant ainsi un programme de surveillance complet à l'échelle de l'aéroport sur tous les principaux points de contact avec les passagers.
🌐 https://www.marseille.aeroport.fr
Lauréats des Growth Awards
Aéroport de Stuttgart
Faits saillants des performances
L'aéroport de Stuttgart est passé des enquêtes différées à des commentaires en temps réel intégrés en tant que KPI dans tous les départements. Grâce au déploiement de FeedbackNow au niveau des services de sécurité, des toilettes, de l'enregistrement et des terminaux, les équipes agissent plus rapidement, valident instantanément les améliorations et obtiennent des gains de satisfaction mesurables.
🌐 https://www.flughafen-stuttgart.de
Aéroport international Blaise-Diagne de Dakar
Faits saillants des performances
Premier aéroport d'Afrique à déployer FeedbackNow, l'aéroport international Blaise Diagne de Dakar capte le sentiment des passagers tout au long du trajet, de l'enregistrement à l'embarquement et au-delà. Ce qui a commencé comme une initiative novatrice s'est transformé en un programme de feedback en temps réel mature à l'échelle de l'aéroport.
🌐 https://www.dakarairportsn.com
Supermarchés La Colonia
Faits saillants des performances
Supermercados La Colonia montre comment l'adoption précoce du feedback en temps réel peut se transformer en un programme opérationnel discipliné et à fort impact. En capturant le sentiment des clients à des moments critiques en magasin, les équipes identifient rapidement les problèmes, valident les améliorations et normalisent l'exécution sur tous les sites. Ce qui n'était au départ qu'un déploiement ciblé s'est transformé en un programme de feedback en pleine expansion, prêt à l'emploi pour les entreprises, garantissant une qualité de service constante et une réponse plus rapide.
🌐 https://www.lacolonia.com
Les lauréats des prix de l'innovation
Hôpital Montefiore
Faits saillants des performances
Pionnier de l'innovation en matière de soins de santé, l'hôpital Montefiore est allé bien au-delà des enquêtes traditionnelles en déployant des commentaires en temps réel sur plus de sept cas d'utilisation distincts, soit le plus grand nombre de clients de FeedbackNow. Des boutons d'appel avec alertes intégrées aux capteurs de bruit et à la surveillance de l'environnement, Montefiore montre à quel point le feedback en temps réel peut être intégré aux opérations quotidiennes des hôpitaux. Cette approche permet au personnel de répondre instantanément aux besoins des patients, de réduire les facteurs de stress et d'améliorer continuellement la qualité des soins, établissant ainsi un modèle puissant pour les systèmes de santé du monde entier.
🌐 https://www.montefiore.org
Total des énergies
Faits saillants des performances
En moins de deux ans, TotalEnergies a collecté plus de 18 millions d'interactions avec les commentaires de ses clients en combinant des solutions basées sur des tablettes avec des alertes avancées en temps réel. Ce déploiement innovant permet des ajustements opérationnels immédiats dans les environnements mondiaux de mobilité et de vente au détail à une échelle exceptionnelle.
🌐 https://totalenergies.com
Grandes stations de vente au détail
Faits saillants des performances
Dans 14 des gares les plus fréquentées d'Italie, Grandi Stazioni Retail a recueilli plus de 2 millions de votes de clients grâce à FeedbackNow, ce qui a entraîné une augmentation de 10 % de la satisfaction des clients par rapport à l'année précédente. Les commentaires en temps réel éclairent désormais les décisions quotidiennes, valident les améliorations et accélèrent la reprise des services dans les environnements complexes de vente au détail en transit.
🌐 https://www.grandistazioniretail.it
Aéroport international de Belfast
Faits saillants des performances
Depuis le déploiement de FeedbackNow fin 2023, l'aéroport international de Belfast a généré plus de 1,7 million de réponses de passagers dans les domaines de la sécurité, de la récupération des bagages, du contrôle des passeports et des toilettes, ce qui a permis une réponse plus rapide, une plus grande agilité et une confiance accrue des passagers.
🌐 https://www.belfastairport.com
Les prix annuels FeedbackNow seront décernés chaque année pour récompenser les organisations qui incarnent ce que signifie être opérationnel, compétitif et leader lorsque de l'expérience est gagnée ou perdue en temps réel, grâce à la dernière génération de solutions de feedback en temps réel.
À propos de FeedbackNow
FeedbackNow est le leader mondial des solutions de feedback en temps réel et sur site, améliorant les opérations physiques grâce à une prise de décision pilotée par l'IA, car l'expérience, l'efficacité et la fidélité se gagnent ou se perdent en temps réel. Avec des millions d'interactions de feedback capturées quotidiennement, FeedbackNow permet aux organisations d'écouter instantanément, de répondre intelligemment et de s'améliorer continuellement. En transformant les sentiments en temps réel en informations exploitables, FeedbackNow comble l'écart entre la prestation de services et les attentes des clients, en générant des performances opérationnelles mesurables aux moments les plus importants.
Contact pour les médias
Kristin Oelke
Directeur du marketing
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