نحن فخورون بالاعتراف بمطار بلفاست الدولي كفائز بجائزة الابتكار في جوائز FeedbackNow للتعليقات في الوقت الفعلي لعام 2025. منذ نشر FeedbackNow في أكتوبر 2023، تبنى مطار بلفاست الدولي بسرعة التعليقات في الوقت الفعلي كقدرة تشغيلية أساسية - مما يوضح كيف يمكن تسريع الابتكار من خلال الرؤية الفورية والعمل.
من خلال نشر أكثر من 100 جهاز FeedbackNow عبر نقاط الاتصال المهمة للركاب - بما في ذلك دورات المياه واستعادة الأمتعة ومراقبة الجوازات والفحص الأمني - قام المطار بتضمين الاستماع في الوقت الفعلي مباشرةً في تدفق رحلة المسافر. في غضون ما يزيد قليلاً عن عام، حقق هذا البرنامج أكثر من 1.7 مليون استجابة من المسافرين، مما وفر تدفقًا غنيًا ومستمرًا للغاية من الذكاء التشغيلي.
تتيح هذه الملاحظات عالية الحجم والواضحة للفرق في جميع أنحاء المطار تحديد المشكلات الناشئة عند حدوثها، وتحديد أولويات الموارد بشكل ديناميكي، والاستجابة بشكل أسرع لاحتياجات الركاب خلال فترات ذروة السفر والعمليات اليومية. من خلال توسيع نطاق التعليقات في الوقت الفعلي خارج منطقة واحدة إلى مناطق تشغيلية متعددة، أنشأ مطار بلفاست الدولي نهجًا أكثر ارتباطًا يعتمد على البيانات لاستعادة الخدمة والتحسين المستمر.
يوضح استخدام مطار بلفاست الدولي المبتكر للتعليقات في الوقت الفعلي كيف يمكن للمطارات الانتقال من القياس الدوري إلى الرؤية الدائمة، وتعزيز المرونة التشغيلية، والمساءلة في الخطوط الأمامية، وثقة الركاب.
تهانينا لمطار بلفاست الدولي على حصوله على جائزة الابتكار لعام 2025 - ولتقديم مثال قوي على كيفية قيام المطارات الحديثة بالاستفادة من التعليقات في الوقت الفعلي لرفع مستوى الأداء وتجربة الركاب على نطاق واسع.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
