Siamo orgogliosi di riconoscere l'aeroporto internazionale di Belfast come vincitore dell'Innovation Award ai FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025. Da quando ha implementato FeedbackNow nell'ottobre 2023, l'aeroporto internazionale di Belfast ha rapidamente adottato il feedback in tempo reale come capacità operativa fondamentale, dimostrando come l'innovazione possa essere accelerata attraverso informazioni e azioni immediate.
Con più di 100 dispositivi FeedbackNow distribuiti nei punti di contatto critici dei passeggeri, tra cui servizi igienici, ritiro bagagli, controllo passaporti e controlli di sicurezza, l'aeroporto ha integrato l'ascolto in tempo reale direttamente nel flusso del viaggio del viaggiatore. In poco più di un anno, questo programma ha generato oltre 1,7 milioni di risposte da parte dei passeggeri, fornendo un flusso continuo ed eccezionalmente ricco di informazioni operative.
Questo feedback ad alto volume e ad alta visibilità consente ai team dell'aeroporto di identificare i problemi emergenti man mano che si verificano, assegnare priorità alle risorse in modo dinamico e rispondere più rapidamente alle esigenze dei passeggeri sia durante i periodi di punta di viaggio che durante le operazioni quotidiane. Estendendo il feedback in tempo reale oltre una singola area e in più zone operative, l'aeroporto internazionale di Belfast ha creato un approccio più connesso e basato sui dati per il ripristino dei servizi e il miglioramento continuo.
L'uso innovativo del feedback in tempo reale da parte dell'aeroporto internazionale di Belfast illustra come gli aeroporti possano passare dalla misurazione periodica a una visione sempre attiva, rafforzando l'agilità operativa, la responsabilità in prima linea e la fiducia dei passeggeri.
Congratulazioni all'aeroporto internazionale di Belfast per aver ottenuto il 2025 Innovation Award e per aver dato un potente esempio di come gli aeroporti moderni possano sfruttare il feedback in tempo reale per migliorare le prestazioni e l'esperienza dei passeggeri su larga scala.
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