Wir sind stolz darauf, den Belfast International Airport bei den FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025 als Gewinner des Innovation Award ausgezeichnet zu haben. Seit der Einführung von FeedbackNow im Oktober 2023 hat der Belfast International Airport Feedback in Echtzeit schnell als zentrale Betriebsfähigkeit eingeführt. Dies zeigt, wie Innovationen durch sofortige Einblicke und Maßnahmen beschleunigt werden können.
Mit mehr als 100 FeedbackNow-Geräten, die an wichtigen Kontaktpunkten der Passagiere eingesetzt werden — darunter Toiletten, Gepäckausgabe, Passkontrolle und Sicherheitskontrolle — hat der Flughafen das Abhören in Echtzeit direkt in den Reiseablauf integriert. In etwas mehr als einem Jahr hat dieses Programm mehr als 1,7 Millionen Fluggäste beantwortet und damit einen außergewöhnlich umfangreichen, kontinuierlichen Strom an Betriebsinformationen geliefert.
Dieses umfangreiche, gut sichtbare Feedback ermöglicht es den Teams am Flughafen, neue Probleme zu erkennen, sobald sie auftreten, Ressourcen dynamisch zu priorisieren und schneller auf die Bedürfnisse der Passagiere zu reagieren, sowohl während der Hauptreisezeiten als auch im täglichen Betrieb. Durch die Ausweitung des Echtzeit-Feedbacks über einen einzelnen Bereich hinaus auf mehrere Betriebszonen hat der Belfast International Airport einen stärker vernetzten, datengestützten Ansatz zur Wiederherstellung und kontinuierlichen Verbesserung des Serviceangebots entwickelt.
Der innovative Einsatz von Echtzeit-Feedback am Belfast International Airport zeigt, wie Flughäfen von regelmäßigen Messungen zu stets verfügbaren Erkenntnissen übergehen und so die betriebliche Agilität, die Rechenschaftspflicht an vorderster Front und das Vertrauen der Passagiere stärken können.
Wir gratulieren dem Belfast International Airport zur Auszeichnung mit dem Innovation Award 2025 — und dafür, dass er ein gutes Beispiel dafür gegeben hat, wie moderne Flughäfen Feedback in Echtzeit nutzen können, um Leistung und Passagiererlebnis in großem Maßstab zu verbessern.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
