Ganador de 2025: Aeropuerto Internacional de Belfast

Nos enorgullece reconocer al Aeropuerto Internacional de Belfast como ganador del Premio a la Innovación en los FeedbackNow Real-Time Feedback Awards de 2025. Desde la implementación de FeedbackNow en octubre de 2023, el Aeropuerto Internacional de Belfast ha adoptado rápidamente la retroalimentación en tiempo real como una capacidad operativa básica, lo que demuestra cómo se puede acelerar la innovación a través de una visión y una acción inmediatas.

Con más de 100 dispositivos FeedbackNow desplegados en puntos críticos de contacto con los pasajeros, incluidos los baños, la recogida de equipaje, el control de pasaportes y el control de seguridad, el aeropuerto ha incorporado la escucha en tiempo real directamente al flujo del viaje del viajero. En poco más de un año, este programa ha generado más de 1,7 millones de respuestas de pasajeros, lo que ha proporcionado un flujo continuo y excepcionalmente rico de inteligencia operativa.

Esta retroalimentación de gran volumen y alta visibilidad permite a los equipos de todo el aeropuerto identificar los problemas emergentes a medida que ocurren, priorizar los recursos de forma dinámica y responder más rápido a las necesidades de los pasajeros durante los períodos de mayor actividad de viaje y las operaciones diarias. Al extender los comentarios en tiempo real más allá de una sola área y a múltiples zonas operativas, el Aeropuerto Internacional de Belfast ha creado un enfoque más conectado y basado en datos para la recuperación del servicio y la mejora continua.

El innovador uso de la retroalimentación en tiempo real por parte del Aeropuerto Internacional de Belfast ilustra cómo los aeropuertos pueden pasar de la medición periódica a la información siempre disponible, fortaleciendo la agilidad operativa, la responsabilidad de primera línea y la confianza de los pasajeros.

Enhorabuena al Aeropuerto Internacional de Belfast por haber ganado el Premio a la Innovación 2025 y por dar un poderoso ejemplo de cómo los aeropuertos modernos pueden aprovechar los comentarios en tiempo real para mejorar el rendimiento y la experiencia de los pasajeros a gran escala.

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