Vainqueur 2025 : Aéroport international de Belfast

Nous sommes fiers de reconnaître que l'aéroport international de Belfast a remporté le prix de l'innovation lors des FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025. Depuis le déploiement de FeedbackNow en octobre 2023, l'aéroport international de Belfast a rapidement adopté le feedback en temps réel comme une capacité opérationnelle de base, démontrant ainsi comment l'innovation peut être accélérée grâce à des informations et à des actions immédiates.

Avec plus de 100 appareils FeedbackNow déployés sur les points de contact critiques des passagers, notamment les toilettes, la récupération des bagages, le contrôle des passeports et les contrôles de sécurité, l'aéroport a intégré l'écoute en temps réel directement au flux du voyage des voyageurs. En un peu plus d'un an, ce programme a généré plus de 1,7 million de réponses de passagers, fournissant un flux continu et exceptionnellement riche de renseignements opérationnels.

Ces commentaires à volume élevé et à haute visibilité permettent aux équipes de l'aéroport d'identifier les problèmes émergents au fur et à mesure qu'ils surviennent, de hiérarchiser les ressources de manière dynamique et de répondre plus rapidement aux besoins des passagers pendant les périodes de pointe et les opérations quotidiennes. En étendant le feedback en temps réel au-delà d'une seule zone et à plusieurs zones opérationnelles, l'aéroport international de Belfast a créé une approche plus connectée et axée sur les données pour la reprise des services et l'amélioration continue.

L'utilisation innovante du feedback en temps réel par l'aéroport international de Belfast montre comment les aéroports peuvent passer des mesures périodiques à des informations toujours disponibles, renforçant ainsi l'agilité opérationnelle, la responsabilité de première ligne et la confiance des passagers.

Félicitations à l'aéroport international de Belfast pour avoir remporté le prix de l'innovation 2025 et pour avoir donné un exemple éloquent de la manière dont les aéroports modernes peuvent tirer parti du feedback en temps réel pour améliorer les performances et l'expérience des passagers à grande échelle.

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