اليوم، تفتخر FeedbackNow بإطلاق الإصدار الافتتاحي من مؤشر FeedbackNow للمستشفيات، وهو تقرير ربع سنوي جديد للمقارنة المعيارية مصمم لمساعدة قادة الرعاية الصحية على فهم أداء تجربة المرضى بشكل أفضل عبر المستشفيات وبيئات الرعاية التشغيلية.
تم إنشاء مؤشر المستشفيات استجابة للطلب المتزايد من مؤسسات الرعاية الصحية التي تبحث عن رؤى تشغيلية أكثر قابلية للتنفيذ حول تجربة المرضى - خاصة مع تزايد اعتماد المستشفيات لحلول التغذية الراجعة في الوقت الفعلي لتحسين الاستجابة وأداء HCAHPS ورضا المرضى.
على مدار العام الماضي، ساعد مؤشر المطارات الفصلي من FeedbackNow قادة العمليات وتجربة العملاء على قياس اتجاهات الأداء عبر المطارات ورحلات الركاب وبيئات الخدمة. بدأ قادة الرعاية الصحية في طلب مقارنة معيارية تشغيلية مماثلة تركز بشكل خاص على المستشفيات وبيئات رعاية المرضى.
والنتيجة هي مؤشر FeedbackNow الجديد للمستشفيات.
يحلل مؤشر المستشفيات للربع الأول من عام 2026 أداء تجربة المرضى عبر:
- أقسام الطوارئ
- التسجيل وإجراءات الدخول
- محطات التمريض والرعاية
- غرف المرضى
- التصوير والتشخيص
- مناطق الانتظار
- خدمة الطعام
- مواقف السيارات وتجارب الوصول
يقيّم التقرير أيضًا الاتجاهات عبر فئات أحجام المستشفيات وأنظمة الرعاية الصحية الإقليمية المشاركة.
والأهم من ذلك، صُمم مؤشر المستشفيات لمساعدة القادة على تجاوز التقارير الثابتة نحو الإجراءات التشغيلية.
في الرعاية الصحية اليوم، تتزايد توقعات المرضى بسرعة - ويقوم المرضى بشكل متزايد بتقييم الرعاية ليس فقط بناءً على النتائج السريرية، ولكن أيضًا على التواصل، والاستجابة، والنظافة، وأوقات الانتظار، والتنسيق التشغيلي العام.
أصبحت تجربة المريض الآن تشغيلية.
وبشكل متزايد، تُكتسب ثقة المرضى وولائهم في الوقت الفعلي.
تم إنشاء مؤشر المستشفيات لمساعدة قادة الرعاية الصحية على تحديد نقاط الاحتكاك في رحلة المريض، ومقارنة الأداء مع الأقران، وتحديد أولويات التحسينات التشغيلية التي تعزز تجربة المريض ونتائج المؤسسة على حد سواء.
حمّل مؤشر المستشفيات الافتتاحي للربع الأول من عام 2026
اقرأ البيان الصحفي الرسمي
مع توسع المشاركة، تخطط FeedbackNow لنشر مؤشر المستشفيات ربع سنويًا لمساعدة مؤسسات الرعاية الصحية على قياس الاتجاهات، وتحديد الضغوط التشغيلية الناشئة، وتسريع مبادرات تحسين التجربة على امتداد رحلة الرعاية.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
