Oggi, FeedbackNow è orgogliosa di lanciare l'edizione inaugurale del FeedbackNow Hospital Index, un nuovo rapporto di benchmarking trimestrale progettato per aiutare i leader sanitari a comprendere meglio le prestazioni dell'esperienza del paziente negli ospedali e negli ambienti di cura operativi.
L'Hospital Index è stato creato in risposta alla crescente domanda da parte delle organizzazioni sanitarie alla ricerca di insight operativi più concreti sull'esperienza del paziente, in particolare mentre gli ospedali adottano sempre più soluzioni di feedback in tempo reale per migliorare la reattività, le prestazioni HCAHPS e la soddisfazione del paziente.
Nell'ultimo anno, l'Airport Index trimestrale di FeedbackNow ha aiutato i leader delle operazioni e dell'esperienza del cliente a confrontare le tendenze delle prestazioni negli aeroporti, nei percorsi dei passeggeri e negli ambienti di servizio. I leader sanitari hanno iniziato a chiedere un benchmarking operativo simile, focalizzato specificamente sugli ospedali e sugli ambienti di cura del paziente.
Il risultato è il nuovo FeedbackNow Hospital Index.
L'Hospital Index del Q1 2026 analizza le prestazioni dell'esperienza del paziente in:
- Pronto Soccorso
- Registrazione e Accettazione
- Postazioni infermieristiche e di cura
- Stanze dei pazienti
- Imaging e Diagnostica
- Aree di attesa
- Servizio ristorazione
- Parcheggio ed esperienze di arrivo
Il rapporto valuta anche le tendenze tra le diverse categorie di dimensioni degli ospedali e i sistemi sanitari regionali partecipanti.
Cosa più importante, l'Hospital Index è progettato per aiutare i leader a superare la reportistica statica e a intraprendere azioni operative.
Oggi, nel settore sanitario, le aspettative dei pazienti stanno aumentando rapidamente e i pazienti valutano sempre più l'assistenza non solo in base ai risultati clinici, ma anche in base a comunicazione, reattività, pulizia, tempi di attesa e coordinamento operativo generale.
L'esperienza del paziente è ora operativa.
E sempre più, la fiducia e la lealtà dei pazienti si conquistano in tempo reale.
L'Hospital Index è stato sviluppato per aiutare i leader del settore sanitario a identificare i punti di attrito lungo il percorso del paziente, a confrontare le prestazioni con quelle dei pari e a dare priorità ai miglioramenti operativi che ottimizzano sia l'esperienza del paziente che i risultati organizzativi.
Scarica l'Hospital Index inaugurale del 1° trimestre 2026
Leggi il comunicato stampa ufficiale
Con l'espansione della partecipazione, FeedbackNow prevede di pubblicare l'Hospital Index trimestralmente per aiutare le organizzazioni sanitarie a confrontare le tendenze, a identificare le pressioni operative emergenti e ad accelerare le iniziative di miglioramento dell'esperienza lungo l'intero percorso di cura.
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