Aujourd'hui, FeedbackNow est fier de lancer l'édition inaugurale de l' FeedbackNow Hospital Index, un nouveau rapport d'analyse comparative trimestriel conçu pour aider les dirigeants du secteur de la santé à mieux comprendre la performance de l'expérience patient dans les hôpitaux et les environnements de soins opérationnels.
L'Index Hospitalier a été créé en réponse à une demande croissante d'organisations de santé recherchant des informations opérationnelles plus exploitables sur l'expérience patient – d'autant plus que les hôpitaux adoptent de plus en plus des solutions de feedback en temps réel pour améliorer la réactivité, la performance HCAHPS et la satisfaction des patients.
Au cours de la dernière année, l'Index Aéroportuaire trimestriel de FeedbackNow a aidé les responsables des opérations et de l'expérience client à évaluer les tendances de performance dans les aéroports, les parcours passagers et les environnements de service. Les dirigeants du secteur de la santé ont commencé à demander une analyse comparative opérationnelle similaire, axée spécifiquement sur les hôpitaux et les environnements de soins aux patients.
Le résultat est le nouvel Index Hospitalier FeedbackNow.
L'Index Hospitalier du T1 2026 analyse la performance de l'expérience patient dans les domaines suivants :
- Services d'urgence
- Admission et enregistrement
- Postes de soins
- Chambres des patients
- Imagerie et diagnostics
- Salles d'attente
- Service de restauration
- Stationnement et expériences d'arrivée
Le rapport évalue également les tendances par catégories de taille d'hôpital et les systèmes de santé régionaux participants.
Plus important encore, l'Index Hospitalier est conçu pour aider les dirigeants à dépasser les rapports statiques pour passer à l'action opérationnelle.
Dans le secteur de la santé aujourd'hui, les attentes des patients augmentent rapidement – et les patients évaluent de plus en plus les soins non seulement sur les résultats cliniques, mais aussi sur la communication, la réactivité, la propreté, les temps d'attente et la coordination opérationnelle globale.
L'expérience patient est désormais un enjeu opérationnel.
Et de plus en plus, la confiance et la fidélité des patients se gagnent en temps réel.
L'Indice Hospitalier a été conçu pour aider les dirigeants du secteur de la santé à identifier les points de friction tout au long du parcours patient, à comparer leurs performances à celles de leurs pairs et à prioriser les améliorations opérationnelles qui améliorent à la fois l'expérience patient et les résultats organisationnels.
Télécharger l'édition inaugurale de l'Indice Hospitalier T1 2026
Lire le communiqué de presse officiel
À mesure que la participation s'élargit, FeedbackNow prévoit de publier l'Indice Hospitalier trimestriellement pour aider les organisations de santé à évaluer les tendances, à identifier les pressions opérationnelles émergentes et à accélérer les initiatives d'amélioration de l'expérience tout au long du parcours de soins.
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