Heute ist FeedbackNow stolz, die erste Ausgabe des FeedbackNow Krankenhaus-Index, eines neuen vierteljährlichen Benchmarking-Berichts, vorzustellen, der Führungskräften im Gesundheitswesen helfen soll, die Leistung im Bereich Patientenerfahrung in Krankenhäusern und operativen Versorgungsumgebungen besser zu verstehen.
Der Krankenhaus-Index wurde als Reaktion auf die wachsende Nachfrage von Gesundheitsorganisationen erstellt, die nach umsetzbareren operativen Erkenntnissen bezüglich der Patientenerfahrung suchen – insbesondere da Krankenhäuser zunehmend Echtzeit-Feedback-Lösungen einführen, um die Reaktionsfähigkeit, die HCAHPS-Leistung und die Patientenzufriedenheit zu verbessern.
Im vergangenen Jahr hat der vierteljährliche Flughafen-Index von FeedbackNow Führungskräften im Betriebs- und Kundenerfahrungsbereich geholfen, Leistungstrends in Flughäfen, auf Passagierwegen und in Serviceumgebungen zu benchmarken. Führungskräfte im Gesundheitswesen begannen, nach einem ähnlichen operativen Benchmarking zu fragen, das sich speziell auf Krankenhäuser und Umgebungen der Patientenversorgung konzentriert.
Das Ergebnis ist der neue FeedbackNow Krankenhaus-Index.
Der Krankenhaus-Index für Q1 2026 analysiert die Leistung im Bereich Patientenerfahrung in folgenden Bereichen:
- Notaufnahmen
- Anmeldung und Check-in
- Pflege- und Behandlungsstationen
- Patientenzimmer
- Bildgebung und Diagnostik
- Wartebereiche
- Verpflegung
- Parkmöglichkeiten und das Ankunftserlebnis
Der Bericht bewertet auch Trends über verschiedene Krankenhausgrößenkategorien und teilnehmende regionale Gesundheitssysteme hinweg.
Am wichtigsten ist, dass der Krankenhaus-Index Führungskräften helfen soll, über statische Berichterstattung hinaus zu operativem Handeln überzugehen.
Im heutigen Gesundheitswesen steigen die Erwartungen der Patienten rapide – und Patienten bewerten die Versorgung zunehmend nicht nur anhand klinischer Ergebnisse, sondern auch anhand von Kommunikation, Reaktionsfähigkeit, Sauberkeit, Wartezeiten und der gesamten operativen Koordination.
Die Patientenerfahrung ist nun operativ.
Und zunehmend werden Patientenvertrauen und -loyalität in Echtzeit gewonnen.
Der Krankenhaus-Index wurde entwickelt, um Führungskräften im Gesundheitswesen dabei zu helfen, Reibungspunkte entlang der Patientenreise zu identifizieren, die Leistung im Vergleich zu Mitbewerbern zu bewerten und operative Verbesserungen zu priorisieren, die sowohl die Patientenerfahrung als auch die Unternehmensergebnisse verbessern.
Den ersten Krankenhaus-Index für Q1 2026 herunterladen
Die offizielle Pressemitteilung lesen
Mit zunehmender Beteiligung plant FeedbackNow, den Krankenhaus-Index vierteljährlich zu veröffentlichen, um Gesundheitsorganisationen dabei zu helfen, Trends zu bewerten, aufkommende operative Belastungen zu identifizieren und Initiativen zur Verbesserung der Patientenerfahrung entlang der gesamten Versorgungskette zu beschleunigen.
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