الأربعاء، 27 مايو 2026
أعلنت FeedbackNow اليوم عن إطلاق النسخة الافتتاحية لـ مؤشر FeedbackNow للمستشفيات، وهو تقرير ربع سنوي جديد للمقارنة المعيارية مصمم لمساعدة المستشفيات على فهم أداء تجربة المرضى بشكل أفضل عبر البيئات التشغيلية والرعاية الرئيسية.
تم تطوير مؤشر المستشفيات الجديد استجابة للطلب المتزايد من مؤسسات الرعاية الصحية التي تسعى إلى قياس الأداء التشغيلي والرؤى المقارنة للمساعدة في تحسين تجربة المرضى في الوقت الفعلي.
مع تزايد اعتماد المستشفيات لحلول التغذية الراجعة في الوقت الفعلي لتحسين سرعة الاستجابة التشغيلية، يبحث قادة الرعاية الصحية عن طرق أفضل لقياس الأداء عبر الأقسام والمرافق ونقاط الاتصال التشغيلية - مع تحديد الأماكن التي يؤثر فيها الاحتكاك على ثقة المرضى ورضاهم وولائهم.
تم إنشاء مؤشر FeedbackNow للمستشفيات ليكون بمثابة أداة تشغيلية عملية لقادة المستشفيات المسؤولين عن تجربة المرضى، والخدمات البيئية (EVS)، وعمليات التمريض، وإدارة المرافق، وخدمات الدعم السريري.
يكشف مؤشر المستشفيات الافتتاحي للربع الأول من عام 2026 عن صناعة تحقق مكاسب ملموسة في رضا المرضى بينما تواجه في الوقت نفسه ضغوطًا تشغيلية متزايدة في بيئات الرعاية عالية الضغط مثل أقسام الطوارئ، ومناطق الانتظار، وأنظمة المستشفيات الكبيرة.
"تتغير توقعات المرضى بسرعة، وتدرك مؤسسات الرعاية الصحية بشكل متزايد أن تجربة المريض - وفي النهاية ولاء المريض - تُكتسب في الوقت الفعلي"، قال الرئيس التنفيذي لشركة FeedbackNow. "تتبنى المستشفيات حلول التغذية الراجعة في الوقت الفعلي لأنها تحتاج إلى رؤية فورية لما يواجهه المرضى في جميع مرافقها - من النظافة وأوقات الانتظار إلى التواصل وسرعة الاستجابة. يوفر مؤشر المستشفيات لقادة الرعاية الصحية أداة تشغيلية جديدة لقياس تلك التجارب، وتحديد نقاط الاحتكاك بسرعة، واتخاذ إجراءات يمكن أن تحسن رضا المرضى، ونتائج HCAHPS، والجودة الشاملة للرعاية."
حدد مؤشر المستشفيات للربع الأول من عام 2026 عدة اتجاهات ناشئة:
- لا تزال بيئات الرعاية التي تركز على الإنسان تتفوق على تلك التي تعتمد على المعاملات بشكل كبير
- لا تزال أقسام الطوارئ تمثل أكبر نقطة ضغط تشغيلي
- تتفوق المستشفيات متوسطة الحجم حاليًا على الأنظمة الأكبر والأكثر تعقيدًا
- تشكل العوامل التشغيلية مثل مناطق الانتظار ومواقف السيارات والنظافة بشكل متزايد التصور العام للمريض
تم تصميم التقرير لمساعدة المستشفيات على مقارنة الأداء عبر:
- أقسام الطوارئ
- التسجيل وإجراءات الدخول
- محطات التمريض والرعاية
- غرف المرضى
- التصوير والتشخيص
- خدمات الطعام
- مناطق الانتظار
- مواقف السيارات وتجارب الوصول
يحلل المؤشر أيضًا الاتجاهات حسب فئة حجم المستشفى وأنظمة الرعاية الصحية الإقليمية المشاركة.
الأهم من ذلك، يهدف مؤشر المستشفيات إلى دعم مؤسسات الرعاية الصحية في وضع خطط لتحسين الأداء التشغيلي مرتبطة بـ:
- أداء HCAHPS
- مبادرات رضا المرضى
- برامج EVS والنظافة
- استراتيجيات استعادة الخدمة
- سرعة الاستجابة التشغيلية
- مشاركة ومساءلة العاملين في الخطوط الأمامية
"المؤسسات التي تحسن تجربة المرضى بأسرع وتيرة هي تلك التي تستمع وتستجيب في الوقت الفعلي." وأضاف: "لم يعد القياس وحده كافياً. تحتاج المستشفيات إلى رؤى تشغيلية تساعد الفرق على الاستجابة بشكل أسرع، وتحسين الاتساق، وتقليل الاحتكاك، وخلق تجارب مرضى أكثر ترابطًا طوال رحلة الرعاية الكاملة."
سيتم نشر مؤشر المستشفيات للربع الأول من عام 2026 ربع سنويًا مع استمرار توسع المشاركة عبر مؤسسات الرعاية الصحية وأنظمة المستشفيات.
لتنزيل الإصدار الافتتاحي من مؤشر FeedbackNow للمستشفيات للربع الأول من عام 2026، قم بزيارة هذا الرابط.
حول FeedbackNow
يساعد FeedbackNow المؤسسات على تحسين الأداء التشغيلي وتجربة العملاء من خلال الملاحظات والرؤى في الوقت الفعلي. في بيئة اليوم، يتم كسب العملاء والمرضى والولاء - أو فقدهم - في الوقت الفعلي. يمكّن FeedbackNow مؤسسات الرعاية الصحية والمطارات وتجار التجزئة ومقدمي خدمات النقل والبيئات الأخرى ذات الازدحام الشديد من التقاط الملاحظات المباشرة، وتحديد الاحتكاك التشغيلي بسرعة، وتمكين فرق الخطوط الأمامية من الاستجابة بشكل أسرع. من خلال تحويل الرؤى في الوقت الفعلي إلى إجراءات فورية، يساعد FeedbackNow المؤسسات على تحسين الرضا، وتعزيز الولاء، وخلق تجارب أكثر ترابطًا.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
