Mercredi 27 mai 2026
FeedbackNow a annoncé aujourd'hui le lancement de l'édition inaugurale du FeedbackNow Hospital Index, un nouveau rapport trimestriel d'analyse comparative conçu pour aider les hôpitaux à mieux comprendre la performance de l'expérience patient dans les principaux environnements opérationnels et de soins.
Le nouvel Index Hospitalier a été développé en réponse à une demande croissante des clients des organisations de soins de santé, recherchant une analyse comparative opérationnelle et des informations comparatives pour aider à améliorer l'expérience patient en temps réel.
Alors que les hôpitaux adoptent de plus en plus des solutions de feedback en temps réel pour améliorer la réactivité opérationnelle, les dirigeants du secteur de la santé recherchent de meilleures façons d'évaluer les performances à travers les départements, les installations et les points de contact opérationnels – tout en identifiant également où les frictions impactent la confiance, la satisfaction et la fidélité des patients.
Le FeedbackNow Hospital Index a été créé pour servir d'outil opérationnel pratique aux dirigeants hospitaliers responsables de l'expérience patient, des services environnementaux (EVS), des opérations infirmières, de la gestion des installations et des services de soutien clinique.
Le premier Index Hospitalier du T1 2026 révèle une industrie réalisant des gains mesurables en matière de satisfaction des patients tout en faisant face simultanément à une pression opérationnelle croissante dans des environnements de soins à forte pression tels que les services d'urgence, les salles d'attente et les systèmes hospitaliers à grande échelle.
« Les attentes des patients évoluent rapidement, et les organisations de soins de santé comprennent de plus en plus que l'expérience patient – et, au final, la fidélité des patients – se gagne en temps réel », a déclaré le PDG de FeedbackNow. « Les hôpitaux adoptent des solutions de feedback en temps réel car ils ont besoin d'une visibilité immédiate sur ce que les patients vivent dans leurs établissements – de la propreté et des temps d'attente à la communication et à la réactivité. L'Index Hospitalier offre aux dirigeants du secteur de la santé un nouvel outil opérationnel pour évaluer ces expériences, identifier rapidement les points de friction et prendre des mesures susceptibles d'améliorer la satisfaction des patients, les scores HCAHPS et la qualité globale des soins. »
L'Index Hospitalier du T1 2026 a identifié plusieurs tendances émergentes :
- Les environnements de soins centrés sur l'humain continuent de surpasser ceux qui sont fortement transactionnels
- Les services d'urgence restent le principal point de pression opérationnelle
- Les hôpitaux de taille moyenne surpassent actuellement les systèmes plus grands et plus complexes
- Des facteurs opérationnels tels que les salles d'attente, le stationnement et la propreté façonnent de plus en plus la perception globale des patients
Le rapport est conçu pour aider les hôpitaux à comparer les performances dans les domaines suivants :
- Services d'urgence
- Inscription et enregistrement
- Postes de soins infirmiers
- Chambres des patients
- Imagerie et diagnostic
- Restauration
- Salles d'attente
- Stationnement et expériences d'arrivée
L'indice analyse également les tendances par catégorie de taille d'hôpital et par systèmes de santé régionaux participants.
Il est important de noter que l'indice hospitalier vise à soutenir les organisations de soins de santé dans l'élaboration de plans d'amélioration opérationnelle liés à :
- La performance HCAHPS
- Les initiatives de satisfaction des patients
- Les programmes d'entretien et de propreté
- Les stratégies de récupération de service
- La réactivité opérationnelle
- L'engagement et la responsabilisation du personnel de première ligne
« Les organisations qui améliorent le plus rapidement l'expérience patient sont celles qui écoutent et réagissent en temps réel », a-t-il ajouté. « La mesure seule ne suffit plus. Les hôpitaux ont besoin d'une vision opérationnelle qui aide les équipes à réagir plus rapidement, à améliorer la cohérence, à réduire les frictions et à créer des expériences patient plus connectées tout au long du parcours de soins. »
L'indice hospitalier du T1 2026 sera publié trimestriellement à mesure que la participation continuera de s'étendre à l'ensemble des organisations et systèmes de santé.
Pour télécharger la première édition de l' indice hospitalier FeedbackNow du T1 2026, veuillez consulter ce lien.
À propos de FeedbackNow
FeedbackNow aide les organisations à améliorer leurs performances opérationnelles et l'expérience client grâce à des retours et des informations en temps réel. Dans l'environnement actuel, les clients, les patients et la fidélité se gagnent – ou se perdent – en temps réel. FeedbackNow permet aux organisations de santé, aux aéroports, aux détaillants, aux fournisseurs de transport et à d'autres environnements à fort trafic de recueillir des retours en direct, d'identifier rapidement les points de friction opérationnels et de donner aux équipes de première ligne les moyens de réagir plus rapidement. En transformant les informations en temps réel en actions immédiates, FeedbackNow aide les organisations à améliorer la satisfaction, à renforcer la fidélité et à créer des expériences plus connectées.
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