Miércoles, 27 de mayo de 2026
FeedbackNow anunció hoy el lanzamiento del primer Índice Hospitalario FeedbackNow, un nuevo informe trimestral de evaluación comparativa diseñado para ayudar a los hospitales a comprender mejor el rendimiento de la experiencia del paciente en entornos operativos y de atención clave.
El nuevo Índice Hospitalario se desarrolló en respuesta a la creciente demanda de los clientes de organizaciones de atención médica que buscan evaluación comparativa operativa e información comparativa para ayudar a mejorar la experiencia del paciente en tiempo real.
A medida que los hospitales adoptan cada vez más soluciones de retroalimentación en tiempo real para mejorar la capacidad de respuesta operativa, los líderes de la atención médica buscan mejores formas de comparar el rendimiento entre departamentos, instalaciones y puntos de contacto operativos, al mismo tiempo que identifican dónde la fricción afecta la confianza, la satisfacción y la lealtad del paciente.
El Índice Hospitalario FeedbackNow fue creado para servir como una herramienta operativa práctica para los líderes hospitalarios responsables de la experiencia del paciente, los Servicios Ambientales (EVS), las operaciones de enfermería, la gestión de instalaciones y los servicios de apoyo clínico.
El Índice Hospitalario inaugural del primer trimestre de 2026 revela una industria que logra avances medibles en la satisfacción del paciente, mientras que simultáneamente enfrenta una creciente tensión operativa en entornos de atención de alta presión como los Departamentos de Emergencia, las salas de espera y los sistemas hospitalarios a gran escala.
“Las expectativas de los pacientes están cambiando rápidamente, y las organizaciones de atención médica comprenden cada vez más que la experiencia del paciente —y, en última instancia, la lealtad del paciente— se gana en tiempo real”, dijo el CEO de FeedbackNow. “Los hospitales están adoptando soluciones de retroalimentación en tiempo real porque necesitan visibilidad inmediata de lo que los pacientes están experimentando en sus instalaciones, desde la limpieza y los tiempos de espera hasta la comunicación y la capacidad de respuesta. El Índice Hospitalario ofrece a los líderes de la atención médica una nueva herramienta operativa para comparar esas experiencias, identificar rápidamente los puntos de fricción y tomar medidas que puedan mejorar la satisfacción del paciente, las puntuaciones HCAHPS y la calidad general de la atención.”
El Índice Hospitalario del primer trimestre de 2026 identificó varias tendencias emergentes:
- Los entornos de atención centrados en el ser humano siguen superando a los altamente transaccionales
- Los Departamentos de Emergencia siguen siendo el mayor punto de presión operativa
- Los hospitales de tamaño mediano superan actualmente a los sistemas más grandes y complejos
- Factores operativos como las salas de espera, el estacionamiento y la limpieza influyen cada vez más en la percepción general del paciente
El informe está diseñado para ayudar a los hospitales a comparar el rendimiento en:
- Departamentos de Emergencia
- Registro y Admisión
- Estaciones de Enfermería y Atención
- Habitaciones de Pacientes
- Imagenología y Diagnóstico
- Servicio de Alimentos
- Salas de Espera
- Estacionamiento y Experiencias de Llegada
El índice también analiza las tendencias por categoría de tamaño de hospital y por los sistemas de atención médica regionales participantes.
Es importante destacar que el Índice Hospitalario tiene como objetivo apoyar a las organizaciones de atención médica en la elaboración de planes de mejora operativa relacionados con:
- Rendimiento HCAHPS
- Iniciativas de satisfacción del paciente
- Programas de EVS y limpieza
- Estrategias de recuperación del servicio
- Capacidad de respuesta operativa
- Compromiso y responsabilidad del personal de primera línea
"Las organizaciones que mejoran la experiencia del paciente más rápidamente son las que escuchan y responden en tiempo real", añadió. "La medición por sí sola ya no es suficiente. Los hospitales necesitan información operativa que ayude a los equipos a responder más rápido, mejorar la coherencia, reducir la fricción y crear experiencias de paciente más conectadas a lo largo de todo el proceso de atención."
El Índice Hospitalario del primer trimestre de 2026 se publicará trimestralmente a medida que la participación siga expandiéndose entre las organizaciones y sistemas hospitalarios de atención médica.
Para descargar el inaugural Índice Hospitalario FeedbackNow del primer trimestre de 2026, visite este enlace.
Acerca de FeedbackNow
FeedbackNow ayuda a las organizaciones a mejorar el rendimiento operativo y la experiencia del cliente a través de comentarios e información en tiempo real. En el entorno actual, los clientes, los pacientes y la lealtad se ganan —o se pierden— en tiempo real. FeedbackNow permite a las organizaciones de atención médica, aeropuertos, minoristas, proveedores de transporte y otros entornos de alto tráfico capturar comentarios en vivo, identificar rápidamente la fricción operativa y capacitar a los equipos de primera línea para que respondan más rápido. Al convertir la información en tiempo real en acción inmediata, FeedbackNow ayuda a las organizaciones a mejorar la satisfacción, fortalecer la lealtad y crear experiencias más conectadas.
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