FeedbackNow startet ersten Krankenhaus-Index

Mittwoch, 27. Mai 2026

FeedbackNow gab heute die Einführung des ersten FeedbackNow Hospital Index, einem neuen vierteljährlichen Benchmarking-Bericht, der Krankenhäusern helfen soll, die Leistung der Patientenerfahrung in wichtigen Betriebs- und Versorgungsumgebungen besser zu verstehen.

Der neue Hospital Index wurde als Reaktion auf die wachsende Kundennachfrage von Gesundheitsorganisationen entwickelt, die operatives Benchmarking und vergleichende Einblicke suchen, um die Patientenerfahrung in Echtzeit zu verbessern.

Da Krankenhäuser zunehmend Echtzeit-Feedback-Lösungen zur Verbesserung der operativen Reaktionsfähigkeit einsetzen, suchen Führungskräfte im Gesundheitswesen nach besseren Möglichkeiten, die Leistung über Abteilungen, Einrichtungen und operative Berührungspunkte hinweg zu bewerten – und gleichzeitig zu erkennen, wo Reibung das Vertrauen, die Zufriedenheit und die Loyalität der Patienten beeinträchtigt.

Der FeedbackNow Hospital Index wurde als praktisches operatives Werkzeug für Krankenhausleiter entwickelt, die für Patientenerfahrung, Umweltdienste (EVS), Pflegebetrieb, Facility Management und klinische Supportdienste verantwortlich sind.

Der erste Hospital Index für Q1 2026 zeigt eine Branche, die messbare Fortschritte bei der Patientenzufriedenheit erzielt, während sie gleichzeitig einem zunehmenden operativen Druck in Hochdruck-Versorgungsumgebungen wie Notaufnahmen, Wartebereichen und großen Krankenhaussystemen ausgesetzt ist. [SEG SEGMENT 10] „Die Erwartungen der Patienten ändern sich rasant, und Gesundheitsorganisationen verstehen zunehmend, dass die Patientenerfahrung – und letztendlich die Patiententreue – in Echtzeit gewonnen wird“, sagte der CEO von FeedbackNow. „Krankenhäuser setzen Echtzeit-Feedback-Lösungen ein, weil sie sofortige Einblicke in das benötigen, was Patienten in ihren Einrichtungen erleben – von Sauberkeit und Wartezeiten bis hin zu Kommunikation und Reaktionsfähigkeit. Der Hospital Index bietet Führungskräften im Gesundheitswesen ein neues operatives Werkzeug, um diese Erfahrungen zu bewerten, Reibungspunkte schnell zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen, die die Patientenzufriedenheit, die HCAHPS-Werte und die allgemeine Versorgungsqualität verbessern können.“

Der Hospital Index für Q1 2026 identifizierte mehrere aufkommende Trends:

Menschenzentrierte Versorgungsumgebungen übertreffen weiterhin stark transaktionale Umgebungen.

• Notaufnahmen bleiben der größte operative Druckpunkt.
• Mittelgroße Krankenhäuser übertreffen derzeit größere, komplexere Systeme.
• Operative Faktoren wie Wartebereiche, Parkplätze und Sauberkeit prägen zunehmend die gesamte Patientenwahrnehmung.
• Der Bericht soll Krankenhäusern helfen, die Leistung in folgenden Bereichen zu vergleichen:

Notaufnahmen

• Anmeldung und Check-in
• Pflege- und Versorgungsstationen
• Patientenzimmer
• Bildgebung und Diagnostik
• Gastronomie
• Wartebereiche
• Parkmöglichkeiten und Ankunftserlebnisse

Der Index analysiert auch Trends nach Krankenhausgrößenkategorie und teilnehmenden regionalen Gesundheitssystemen.

Wichtig ist, dass der Krankenhaus-Index Gesundheitsorganisationen dabei unterstützen soll, operative Verbesserungspläne zu erstellen, die sich auf Folgendes beziehen:

• HCAHPS-Leistung
• Initiativen zur Patientenzufriedenheit
• EVS- und Sauberkeitsprogramme
• Strategien zur Service-Wiederherstellung
• Operative Reaktionsfähigkeit
• Engagement und Verantwortlichkeit der Mitarbeiter an vorderster Front

„Die Organisationen, die die Patientenerfahrung am schnellsten verbessern, sind diejenigen, die in Echtzeit zuhören und reagieren“, hieß es weiter. „Messen allein reicht nicht mehr aus. Krankenhäuser benötigen operative Einblicke, die Teams helfen, schneller zu reagieren, die Konsistenz zu verbessern, Reibungsverluste zu reduzieren und vernetztere Patientenerlebnisse während des gesamten Behandlungsverlaufs zu schaffen.“

Der Krankenhaus-Index für Q1 2026 wird vierteljährlich veröffentlicht, da die Beteiligung von Gesundheitsorganisationen und Krankenhaussystemen weiter zunimmt.

Um den ersten Q1 2026 FeedbackNow Krankenhaus-Index, besuchen Sie diesen Link.

Über FeedbackNow

FeedbackNow hilft Unternehmen, ihre Betriebsleistung und das Kundenerlebnis durch Echtzeit-Feedback und Erkenntnisse zu verbessern. Im heutigen Umfeld werden Kunden, Patienten und Loyalität in Echtzeit gewonnen – oder verloren. FeedbackNow ermöglicht es Gesundheitseinrichtungen, Flughäfen, Einzelhändlern, Transportunternehmen und anderen stark frequentierten Umgebungen, Live-Feedback zu erfassen, operative Reibungspunkte schnell zu identifizieren und Frontline-Teams zu befähigen, schneller zu reagieren. Indem Echtzeit-Erkenntnisse in sofortiges Handeln umgesetzt werden, hilft FeedbackNow Unternehmen, die Zufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und vernetztere Erlebnisse zu schaffen.

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