Mercoledì 27 maggio 2026
FeedbackNow ha annunciato oggi il lancio dell'inaugurale FeedbackNow Hospital Index, un nuovo rapporto trimestrale di benchmarking progettato per aiutare gli ospedali a comprendere meglio le prestazioni dell'esperienza del paziente in ambienti operativi e di cura chiave.
Il nuovo Hospital Index è stato sviluppato in risposta alla crescente domanda dei clienti da parte delle organizzazioni sanitarie che cercano benchmarking operativo e insight comparativi per contribuire a migliorare l'esperienza del paziente in tempo reale.
Poiché gli ospedali adottano sempre più soluzioni di feedback in tempo reale per migliorare la reattività operativa, i leader sanitari cercano modi migliori per confrontare le prestazioni tra dipartimenti, strutture e punti di contatto operativi, identificando anche dove l'attrito influisce sulla fiducia, la soddisfazione e la lealtà del paziente.
Il FeedbackNow Hospital Index è stato creato per fungere da strumento operativo pratico per i leader ospedalieri responsabili dell'esperienza del paziente, dei Servizi Ambientali (EVS), delle operazioni infermieristiche, della gestione delle strutture e dei servizi di supporto clinico.
L'inaugurale Hospital Index del Q1 2026 rivela un settore che sta ottenendo guadagni misurabili nella soddisfazione del paziente pur affrontando contemporaneamente una crescente pressione operativa in ambienti di cura ad alta pressione come i Dipartimenti di Emergenza, le sale d'attesa e i sistemi ospedalieri su larga scala.
“Le aspettative dei pazienti stanno cambiando rapidamente, e le organizzazioni sanitarie comprendono sempre più che l'esperienza del paziente – e in ultima analisi la fedeltà del paziente – si conquista in tempo reale,” ha affermato il CEO di FeedbackNow. “Gli ospedali stanno adottando soluzioni di feedback in tempo reale perché hanno bisogno di visibilità immediata su ciò che i pazienti stanno vivendo nelle loro strutture – dalla pulizia e i tempi di attesa alla comunicazione e alla reattività. L'Hospital Index offre ai leader sanitari un nuovo strumento operativo per confrontare tali esperienze, identificare rapidamente i punti di attrito e intraprendere azioni che possano migliorare la soddisfazione del paziente, i punteggi HCAHPS e la qualità complessiva dell'assistenza.”
L'Hospital Index del Q1 2026 ha identificato diverse tendenze emergenti:
- Gli ambienti di cura incentrati sull'uomo continuano a superare quelli altamente transazionali
- I Dipartimenti di Emergenza rimangono il maggiore punto di pressione operativa
- Gli ospedali di medie dimensioni attualmente superano i sistemi più grandi e complessi
- Fattori operativi come le sale d'attesa, il parcheggio e la pulizia influenzano sempre più la percezione complessiva del paziente
Il rapporto è progettato per aiutare gli ospedali a confrontare le prestazioni in:
- Dipartimenti di Emergenza
- Registrazione e Accettazione
- Stazioni Infermieristiche e di Assistenza
- Stanze dei Pazienti
- Diagnostica per Immagini
- Servizio Ristorazione
- Aree di Attesa
- Parcheggio ed Esperienze di Arrivo
L'indice analizza anche le tendenze per categoria di dimensione ospedaliera e per i sistemi sanitari regionali partecipanti.
È importante notare che l'Indice Ospedaliero è inteso a supportare le organizzazioni sanitarie che elaborano piani di miglioramento operativo legati a:
- Prestazioni HCAHPS
- Iniziative per la soddisfazione del paziente
- Programmi EVS e di pulizia
- Strategie di recupero del servizio
- Reattività operativa
- Coinvolgimento e responsabilità del personale di prima linea
"Le organizzazioni che migliorano più rapidamente l'esperienza del paziente sono quelle che ascoltano e rispondono in tempo reale", ha aggiunto. "La sola misurazione non è più sufficiente. Gli ospedali necessitano di informazioni operative che aiutino i team a rispondere più velocemente, migliorare la coerenza, ridurre l'attrito e creare esperienze del paziente più connesse lungo l'intero percorso di cura."
L'Indice Ospedaliero Q1 2026 sarà pubblicato trimestralmente man mano che la partecipazione continuerà ad espandersi tra le organizzazioni sanitarie e i sistemi ospedalieri.
Per scaricare la prima edizione Q1 2026 FeedbackNow Hospital Index, visita questo link.
Informazioni su FeedbackNow
FeedbackNow aiuta le organizzazioni a migliorare le prestazioni operative e l'esperienza del cliente attraverso feedback e intuizioni in tempo reale. Nel contesto odierno, clienti, pazienti e fedeltà si guadagnano - o si perdono - in tempo reale. FeedbackNow consente alle organizzazioni sanitarie, agli aeroporti, ai rivenditori, ai fornitori di trasporti e ad altri ambienti ad alto traffico di acquisire feedback in tempo reale, identificare rapidamente l'attrito operativo e dare al personale di prima linea la possibilità di rispondere più velocemente. Trasformando le intuizioni in tempo reale in azioni immediate, FeedbackNow aiuta le organizzazioni a migliorare la soddisfazione, rafforzare la fedeltà e creare esperienze più connesse.
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