يعاني برنامج تنظيف الحمام الخاص بك من مشكلة وقت الاستجابة. إليك كيفية إصلاحها.

يستغرق المستشفى العادي من 20 إلى 40 دقيقة للرد على طلب التنظيف. يقرر المسافر العادي ما إذا كان المطار نظيفًا أم متسخًا في غضون 90 ثانية من دخول دورة المياه.

هذه الفجوة - بين وقت حدوث المشكلة ووقت استجابة العمليات - هي المكان الذي تنهار فيه درجات رضا الضيوف، وتتراكم مخاطر العدوى، ويفقد موظفو الخطوط الأمامية مصداقيتهم مع الأشخاص الذين يخدمونهم.

الخبر السار: إنها ليست مشكلة في التوظيف. إنها مشكلة معلومات. ومشكلات المعلومات قابلة للحل.

مصيدة الرقابة اليدوية

تعمل معظم فرق EVS وفرق الحراسة اليوم في جولات مجدولة. يمشي المشرف على الأرض في الساعة 6 صباحًا، 10 صباحًا، 2 مساءً. بين تلك الجولات، يمكن أن يحدث أي شيء - وعادة ما يحدث.

يضغط المرضى في مناطق الإعداد الجراحي على زر. يتجنب المسافرون في مراحيض الكونكورس الكشك الثاني. يجد سائقو الشاحنات في ساحات السفر ملاحظة مسجلة على موزع المناشف الورقية. هذه الإشارات موجودة. ولكن بدون نظام لالتقاطها وتوجيهها والعمل عليها في الوقت الفعلي، فإنها تكون غير مرئية للعمليات.

في أحد عملاء FeedbackNow، يقوم فريق EVS بتجربة نهج جديد: أزرار التعليقات ذات الوجه المبتسم الموضوعة في الردهة، والمدار الإلكتروني، ومركز التدريس، وحمامات الكافيتريا. عندما يسجل الضيف عدم رضاه، يتم إرسال تنبيه تلقائي إلى مشرف التنظيف - ليس في الجولة المجدولة التالية، وليس في تقرير صباح يوم الاثنين، ولكن في غضون دقائق.

كيف تبدو الاستجابة في الوقت الفعلي

في عميل آخر، تقوم منصة FeedbackNow الآن بتتبع أوقات استجابة التنظيف في الثانية. النتائج:

• أكثر من 50٪ من الغرف تعرض أوقات التنظيف الموثقة في أقل من 10 دقائق
• الغالبية العظمى من أوقات الاستجابة أقل من دقيقتين من الإشارة الأولية إلى بداية التنظيف
• يؤدي تبني الموظفين إلى تغيير سلوكي قابل للقياس - ليس من خلال تفويضات التدريب، ولكن من خلال رؤية البيانات

ملاحظة كبير موظفي التمريض للعميل بعد رؤية الأسبوع الأول من البيانات: «نحن بحاجة إلى مشاركة هذه النتائج الإيجابية مع الموظفين.»

نفس المشكلة في المطارات

في المطار، يقوم فريق بنشر FeedbackNow قبل موسم ذروة السفر لربط تعليقات الزوار في الوقت الفعلي ببيانات عداد الأشخاص حتى يتلقى مشرفو النظافة تنبيهات بناءً على الاستخدام الفعلي للحمام - وليس وفقًا لجدول زمني محدد.

عند مطار SFO، هذا النموذج قيد التشغيل بالفعل على نطاق واسع. يتم إغلاق الحلقة.

من البصيرة إلى العمل

تتوقف معظم منصات التعليقات عند لوحة القيادة. تقوم FeedbackNow بتوصيل إشارة التغذية الراجعة بالإجراء التشغيلي - التنبيهات ذات الروابط المباشرة إلى الموقع المتأثر، وبروتوكولات التصعيد للمشكلات التي لم يتم حلها، وتتبع وقت الاستجابة حتى تعرف القيادة مدى سرعة حلها.

في مجال الرعاية الصحية، هذا مهم لعمليات تدقيق اللجنة المشتركة ودرجات HCAHPS. في المطارات، يعد الأمر مهمًا لتصنيفات ASQ وإيرادات الامتياز. في ساحات السفر، يعد الأمر مهمًا لوعود العلامة التجارية مثل «دورات المياه المعتمدة من أمي».

هل أنت مستعد لرؤية كيف تبدو الاستجابة في غضون دقيقتين في منشأتك؟ دعونا نتحدث.

‍