يسعدنا أن نعترف بمطار داكار بليز دياغني الدولي (DSS) كفائز بجائزة النمو في جوائز FeedbackNow للتعليقات في الوقت الفعلي لعام 2025. في عام 2018، أصبح DSS أول مطار في إفريقيا ينشر FeedbackNow، حيث اتخذ خطوة جريئة نحو تحويل تجربة الركاب من خلال قوة الرؤى في الوقت الفعلي.
منذ البداية، تبنت داكار رؤية شاملة، حيث طرحت FeedbackNow عبر رحلة الركاب بأكملها. اليوم، يشارك المسافرون صوتهم في كل نقطة اتصال رئيسية - بما في ذلك دورات المياه، ومكاتب تسجيل الوصول، ومناطق البيع بالتجزئة، ومراقبة الجوازات، وبوابات الصعود إلى الطائرة، ومكاتب المعلومات، والمطالبة بالأمتعة، ونقاط التفتيش الأمنية، وصالات كبار الشخصيات، والمطاعم، وحتى غرف الصلاة. يضمن هذا النشر الشامل عدم ترك أي جزء من الرحلة غير مسموع.
من خلال تسجيل التعليقات في كل مكان مهم، قامت DSS بتمكين فرقها من الاستجابة الفورية وتحديد أولويات الموارد بشكل فعال ورفع معايير الخدمة باستمرار. ما بدأ كمبادرة رائدة في عام 2018 تطور ليصبح برنامجًا ناضجًا، مما أدى إلى تحسينات قابلة للقياس في الرضا ووضع معيار جديد للمطارات في جميع أنحاء إفريقيا.
تهانينا لمطار داكار بليز دياغني الدولي لقيادته بالرؤية وإثبات كيف يمكن للتعليقات في الوقت الفعلي أن تحقق مكاسب سريعة وتحولًا طويل الأجل.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
